استخدام کارشناس امور مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
- جنسیت: خانم، آقا
- نوع قرارداد: تمام وقت
- صبور و دارای توانایی مدیریت خشم و استرس
- مسئولیت پذیر، پیگیر
- دارای روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری
- منظم و وقت شناس
- دقت بالا
- روابط عمومی خوب و قدرت بالا در مذاکره و قدرت حل مسئله
- توانایی استدلال و پاسخگوئی به طیف مشتریان ناراضی به کمک استفاده از لحن بیان مناسب و سناریوهای مکالمه
نوشتار تند و مناسب:
- توانایی نوشتن متن برای ارتباط با مشتریان در چت آنلاین
- ایمیل، شبکه های اجتماعی
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق کانال های شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت و...
- پیگیری مشکلات ، درخواست ها و نیازهای مطرح شده مشتریان تا حصول نتیجه
- آشنا به امور QC
- آشنا به کنترل کیفیت ارتباطات(مکالمات و نوشتار)
- کارشناس ارتباط با مشتری اولین نقطه تماس سازمان با مشتریان بوده و پیگیری کلیه امور مربوط به خدمات پشتیبانی و پشتیبانی از کلیه کانال های تماس با مشتریان (چت آنلاین ، تلفن ،شبکه های اجتماعی، ایمیل و…) به عهده اوست
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن