شرح موقعیت شغلی

شرح شغل

مسئولیت‌ها

• تماس با کاربران دارای احراز هویت ناقص 
• راهنمایی مرحله‌به‌مرحله جهت تکمیل KYC 
• کاهش ریزش در فرآیند ثبت‌نام 

• تماس با کاربران inactive یا drop شده 
• بررسی دلایل عدم فعالیت و تلاش برای بازگرداندن کاربران 
• معرفی خدمات و محصولات 

• پیگیری مشکلات کاربران و تلاش برای حل آن‌ها 
• ارجاع صحیح موارد به تیم‌های مربوطه 
• ارتباط با کاربران ارجاع‌شده از تیم عملیات و QC 

• ثبت نتایج تماس‌ها در CRM 
• دسته‌بندی کاربران (active / pending / lost / churn) 

• افزایش نرخ تکمیل احراز هویت 
• ارائه بازخورد درباره دلایل عدم تکمیل فرآیندها 

شرایط احراز

• تجربه در پشتیبانی یا تماس با مشتری (Call Center / CRM) 
• مهارت در برقراری ارتباط تلفنی مؤثر 
• آشنایی با مفاهیم پایه CRM 
• توانایی پیگیری مستمر و دقیق 
• آشنایی اولیه با حوزه فین‌تک یا کریپتو (مزیت محسوب می‌شود) 

مهارت‌های نرم (Soft Skills)

• فن بیان قوی و قدرت متقاعدسازی 
• پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری 
• صبر و حوصله در تعامل با کاربران 
• توانایی مدیریت مکالمات چالشی 
• دقت در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی 

مزایا

• حقوق و مزایا رقابتی و قابل توجه، متناسب با عملکرد و تجربه
• حقوق و مزایا متناسب با عملکرد 
• محیط کاری جوان و پویا 
• فرصت یادگیری و رشد در حوزه کریپتو 
• بیمه تکمیلی
• بیمه تامین اجتماعی
• وام 
• هدایای مناسبتی 
• پاداش
• تفریحات و سرگرمی 
• تخفیف در کارمزد تراکنش ها

مهارت‌های مورد نیاز

• مرکز تماس
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• پاسخگویی به تلفن

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه