استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
آینده را مبادله کنید...
صرافی ارز‌های دیجیتال OMPFinex به منظور تکمیل و توسعه فعالیت های خود در شهر تهران دعوت به همکاری می نماید:
شرح وظایف:
صرافی ارز‌های دیجیتال OMPFinex به منظور تکمیل و توسعه فعالیت های خود در شهر تهران دعوت به همکاری می نماید:
شرح وظایف:
- مدیریت تیم پشتیبانی و امور مشتریان
- برنامه‌ریزی و راهبری شیفت‌های پشتیبانی مرکز تماس و پاسخگویی به نیازهای مشتریان
- تدوین گزارشات دوره‌ای از بازخورد مشتریان و عملکرد تیم پشتیبانی و ارایه راهکار برای بهبود عملکرد
- نظارت برای انجام فرایندهای مرکز تماس
- ایجاد فرایند افزودن کارشناس پشتیبانی و آموزش کارشناسان پشتیبانی و مرکز تماس
توانایی‌های موردنیاز:
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
- مسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
- مسلط به مستندسازی و تهیه گزارشات
- توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد مرکز تماس
- نظارت بر نحوه انجام فرایندهای مرکز تماس
- سابقه کار اجرایی مرتبط و مدیریتی
- توانایی استخدام نیروهای کارشناس پشتیبانی و ایجاد فرایندهای اموزش و Onboard نیروهای جدید
مزایای شغلی:
بیمه، آموزش، پاداش، فضایی جوان و پویا، توسعه فردی و...
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست