آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس پشتیبانی (Call Center)

مجتمع فولاد و آلومینیوم امیدالبرز | Omid Alborz Company
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی و خدمات مشتریان و CALL CENTER 

یک تیم پشتیبانی از مشتریان باید متشکل از کارشناسانی باشد که به خوبی از وظایف کارشناس پشتیبانی مطلع هستند تا بتوانند در جهت حل مشکلات و نیاز های مشتریان بکوشند و رضایت آن ها را افزایش دهند و در نهایت باعث ایجاد حس وفاداری در آن ها شوند.

زمانی که شما خدمات پشتیبانی را به صورت عالی و باب میل مشتریان ارائه دهید، می توانید قدمی به سمت متمایز سازی کسب و کار خود با رقبا بردارید. امیدالبرز برای ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان خود و همچنین پشتیبانی مناسب کاربران و مشتریان خود در فضای مجازی کارشناس پشتیبانی مشتریان با تجربه استخدام می نماید.

شرایط احراز:

-  تسلط کامل به نرم افزار word, excel, powerpoint

-  داشتن تجربه به عنوان کارشناس مرکز تماس یا سایر پست های مربوط ارتباط با مشتری

-  سابقه فعالیت در کال سنتر و پشتیبانی نرم افزار

-  سابقه پشتیبانی کاربران از طریق چت آنلاین

-  آشنایی با ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ

-  دارای توانایی ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان

-   مهارت‌های ارتباطی خوب

-   فن بیان قوی

-   دارای روابط عمومی بالا

-  بسیار صبور

-  علاقه مند به کارتیمی

-  دارای توانایی فعالیت در محیط پرتکاپو، شلوغ و تحت فشار و با تعداد تماس بالا

-  دارای نگاه سیستمی و واقف به نقش کارشناس پشتیبانی در زنجیره کسب و کار

-  پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان

-  انتقال مشکلات فنی به مدیر بالادستی

-  دارای نگرش مشتری مداری،

-  توانایی بالا در مذاکره و متقاعدسازی،

-  باهوش، دارای هوش هیجانی بالا و دارای توانایی یادگیری بالا

-  اعتقاد کامل به اصل " همیشه حق با مشتریست"

-   روابط عمومی و فن بیان قوی و ظاهر آراسته،

-   سخت کوش، پیگیر، منضبط و نتیجه گرا،

-   تمایل به یادگیری و آموزش مداوم (خود انگیختگی)،

-   آشنایی با زبان انگلیسی در سطح قابل قبول

-  توانایی کار با  crm و درج اطلاعات

-  قدرت حل مسئله و تصمیم گیری


شرح وظایف:

-  مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان

-  پاسخ گویی آنلاین به سوالات و مشکلات مشتریان بصورت آنلاین و از طریق وب سایت های شرکت

-  یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف

-  ایجاد تعامل با مشتری

-  تماس های دوره ای مرتب با مشتریان بر اساس استراتژی های فروش و بازاریابی شرکت

-  شرکت در نمایشگاه هایی که شرکت در آنها حضور دارد.

-  طبقه بندی اطلاعات مشتریان بر اساس گروه ها و ویژگی های مختلف و تکمیل اطلاعات پنل پیامکی و 

-  تهیه لیست اکسل کامل اطلاعات مشتریان و درج آنها در بانک های اطلاعات شرکت و نرم افزار CRM

-  شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان

-  ارائه پیشنهادات در جهت بیش فروشی و فروش مکمل محصول در صورت امکان

-  ایجاد روابط پایدار با مشتری

-  رفع سوالات و مشکلات مخاطبان و کاربران وب سایت در استفاده از وب سایت فروش

-  ارائه گزارش کامل فعالیت های روزانه بصورت کمی و کیفی

-  پاسخگویی به سوالات مشتریان بصورت آنلاین حتی خارج از تایم اداری طبق دستورالعمل های شرکت

محل کار : تهران میدان آرژانتین
روزهای کاری: شنبه الی چهارشنبه ساعت 8 صبح الی 17- پنجشنبه ‏ها 8 صبح الی 13، در صورت نیاز اضافه کاری
حقوق و مزایا: پرداخت بدون تأخیر حقوق+ بیمه تأمین اجتماعی+ بیمه تکمیلی+ ناهار بر عهده شرکت

مهارت‌های مورد نیاز

  • call center
  • پاسخگویی به مشتریان
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • امور مشتریان
  • Microsoft Office

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۳۹۹/۱۲/۲۰ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه