استخدام کارشناس پشتیبانی و پاسخگویی (دورکاری)

شرح موقعیت شغلی

• نوع همکاری: پاره‌وقت | دورکاری
• حقوق و مزایا: حقوق ثابت به‌موقع + پاداش عملکردی بر اساس شاخص‌های کلیدی (KPI)

• تحصیلات: حداقل دیپلم (تحصیلات یا تسلط بر مباحث روانشناسی امتیاز مثبت محسوب می‌شود).
• تجربه: حداقل 2 سال سابقه موفق و مستند در پشتیبانی مشتریان یا ادمینی پاسخگویی (ترجیحاً در حوزه آموزش یا خدمات)

• پاسخگویی به پیام‌ها و کامنت‌های دریافتی در کانال‌های ارتباطی آکادمی (اینستاگرام، تلگرام، واتساپ، روبیکا و بله) طبق استانداردهای مدون و در چارچوب برند
• پشتیبانی تلفنی دانش‌پذیران، راهنمایی آن‌ها و رفع چالش‌های فنی اولیه یا ابهامات احتمالی
• ثبت دقیق و منظم داده‌های کاربران و گزارش‌ها در سیستم CRM

• هوش هیجانی بالا، بردباری و توانایی مدیریت هوشمندانه کاربران ناراضی یا معترض
• تسلط کامل به اصول نگارش، چت حرفه‌ای و آداب گفت‌وگو در فضای مجازی
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و مهارت در مستندسازی داده‌ها
• تسلط بر اصول ارتباط موثر، شنود فعال و متقاعدسازی نرم
• متعهد به استانداردها و زمان‌بندی‌های پاسخگویی

• فرصت همکاری در جوی آکادمیک، جوان و رو به رشد
• دسترسی رایگان به تمام دوره‌های آموزشی آکادمی (به ارزش 17 میلیون تومان)
• منتورینگ اختصاصی با مدیریت مجموعه جهت ارتقای مهارت‌های ارتباطی و فردی شما

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• Microsoft Office
• پاسخگویی به مشتریان
• پشتیبانی
• پاسخگویی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه