استخدام مدیر پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
از جمله وظایف:
- مدیریت، برنامهریزی و هماهنگی فعالیتهای تیم پشتیبانی
- نظارت بر عملکرد اعضای تیم و پیگیری روند رسیدگی به درخواستهای مشتریان
- طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی با هدف افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی
- هماهنگی مستمر با تیمهای فنی و محصول برای پیگیری و حل مسائل کاربران
- شناسایی مشکلات و نیازهای پرتکرار کاربران و انتقال بازخوردهای مؤثر به تیم محصول
- تهیه، بهروزرسانی و مدیریت مستندات و راهنماهای مورد نیاز تیم پشتیبانی
- برنامهریزی و تولید ویدیوهای آموزشی و محتوای راهنما برای کاربران و اعضای تیم پشتیبانی
- آموزش و توانمندسازی اعضای تیم پشتیبانی و نظارت بر کیفیت عملکرد آنها
- پایش رضایت مشتریان و شناسایی نقاط قابل بهبود در تجربه پشتیبانی
- تهیه گزارشهای دورهای از عملکرد تیم، درخواستهای پشتیبانی و مسائل پرتکرار
- پیشنهاد و اجرای راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری و کاهش درخواستهای تکراری
- مشارکت در تدوین استانداردها و رویههای ارتباط با مشتریان
توانمندی های مورد نیاز:
- حداقل ۲ سال تجربه در مدیریت تیم پشتیبانی
- آشنایی با اصول و فرآیندهای خدمات مشتری و پشتیبانی
- دارای فن بیان بسیار قوی و توانمند در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و اعضای تیم
- توانایی مدیریت، آموزش و ارزیابی عملکرد تیم
- توانمند در حل مسئله و مدیریت شرایط چالشبرانگیز
- دارای روحیه کار تیمی و انعطافپذیری بالا
- توانایی برنامهریزی، اولویتبندی و مدیریت همزمان چندین درخواست و مسئله
- آشنایی با شبکههای اجتماعی و فضای دیجیتال
مزایا:
- محیطی پویا، حرفهای و جوان
- بیمه تأمین اجتماعی
- کمکهزینه دورههای آموزشی
همکاری بصورت تمام وقت و حضوری در کارخانه نوآوری آزادی است.
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست