استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت میانی)
شرح موقعیت شغلی
تیم پشتیبانی نوبیتکس به عنوان اولین نقطه ارتباط میان شرکت و کاربران، نقشی کلیدی در حل مشکلات کاربران و هدایت آن‌ها به مسیر صحیح ایفا می‌کند. این تیم تأثیر مستقیم بر ایجاد و حفظ رضایت کاربران دارد و به عنوان یک عامل اساسی در موفقیت نوبیتکس شناخته می‌شود.
ما در نوبیتکس به دنبال فردی صبور، دقیق و با مهارت‌های ارتباطی قوی برای جایگاه شغلی کارشناس مرکز تماس پشتیبانی مشتریان هستیم. کاندیدای ایده‌آل ما باید توانایی ایجاد ارتباط موثر با کاربران را داشته باشد و بتواند به شکلی حرفه‌ای نیازهای آن‌ها را مدیریت کند.
مسئولیت‌ها:
ما در نوبیتکس به دنبال فردی صبور، دقیق و با مهارت‌های ارتباطی قوی برای جایگاه شغلی کارشناس مرکز تماس پشتیبانی مشتریان هستیم. کاندیدای ایده‌آل ما باید توانایی ایجاد ارتباط موثر با کاربران را داشته باشد و بتواند به شکلی حرفه‌ای نیازهای آن‌ها را مدیریت کند.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی کاربران و پیگیری چالش‌ها و نیازهای آنان تا رسیدن به نتیجه مطلوب
- گوش دادن فعالانه به کاربران و ارائه راهکارهای مفید و کاربردی در مواجهه با مشکلات آن‌ها
- برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری و حل مشکلات در صورت نیاز
- همکاری موثر با دیگر تیم‌ها و بخش‌ها برای بهبود فرآیند پشتیبانی
- ثبت تیکت برای سایر بخش‌های پشتیبانی در صورت نیاز
شایستگی‌ها:
- آشنایی با اصول پشتیبانی و ارتباط با مشتریان، همراه با تجربه کار با نرم‌افزارهای مرتبط
- توانایی کار با ابزارهای اکسل و گوگل شیت
- مهارت گفتاری قوی و تسلط بر تکنیک‌های ارتباط موثر
- توانایی حل مسئله و تمرکز بر دستیابی به نتایج
- مسئولیت‌پذیر، منظم و قابلیت کار تیمی
- آشنایی با دنیای رمزارزها یک مزیت محسوب می‌شود
شرایط کاری:
- کار به صورت دورکاری انجام می‌شود
- ۴۵ روز اول شامل دوره آموزشی حضوری در "پردیس" خواهد بود
- ساعت کاری از ۱۱ تا ۱۹ می‌باشد
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت