استخدام سرپرست کنترل کیفیت پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
تیم پشتیبانی نوبیتکس، اولین لایه ارتباطی میان شرکت و کاربران آن محسوب میشود که کارکرد کلیدی این تیم حل مسائل کاربران یا ارجاع آنها به بخش صحیح میباشد. این تیم نقش پررنگی در ایجاد و حفظ رضایت مشتریان این شرکت داشته و خواهد داشت.
ما در نوبیتکس به دنبال فردی ریزبین و دقیق در موقعیت شغلی سرپرست تیم تضمین کیفیت هستیم. کاندیدای ایدهآل ما مهارت تحلیلی بالایی دارد.
شرح وظایف:
- بر گزارشهای تهیه شده از سوی کارشناسان کنترل کیفیت نظارت کرده و به سرپرستهای بخش پشتیبانی بازخورد دهد.
- گزارشات تهیه شده را مورد تحلیل قرار داده و راهحلهای خلاقانه و کارآمدی را در راستای بهبود راندمان و کیفیت کاری تیم ارائه کند.
- در حل مسائل مربوط به بهبود کیفیت خدماترسانی به مشتریان توسط کارمندان مرکز تماس مشارکت کند.
- فرایندهای داخلی تیم را به طور موثر طراحی و مستند کرده و فعالانه در راستای بهبود و توسعه فرایندهای داخلی تلاش کند.
- رویههای عملیاتی استاندارد یا دستورالعملهای تضمین کیفیت را مرور و بهروزرسانی کند.
مسئولیتها:
- برقراری ارتباط با سرپرستان و کارشناسان زیرمجموعه یا سرپرستهای تیمهای دیگر و ارائه اطلاعات به ایشان.
- مستندسازی/ضبط اطلاعات یا تهیه داکیومنتهای مرتبط با کار
- تجزیهوتحلیل دادهها یا اطلاعات
- ارزیابی اطلاعات برای تعیین انطباق با استانداردها - استفاده از اطلاعات مرتبط و دانش فردی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند یا خیر.
- نظارت و ارزیابی عملکرد تیم زیرمجموعه برای ایجاد بهبود یا انجام اقدامات اصلاحی.
شایستگیها:
- حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط داشته باشد.
- به اصول ارتباط با مشتری و پشتیبانی تسلط داشته و با نرمافزارهای این حوزه کار کرده باشد.
- به شاخص های عملکردی(KPI) پشتیبانی تسلط کافی داشته باشد.
- در مدیریت و نظارت بر تیم مهارت داشته باشد.
- بتواند با استفاده از تفکر تحلیلی و نتیجهمحور بودن تهیه و تحلیل گزارشات را مدیریت کند.
- در برقراری ارتباط موثر و مدیریت تعارض توانمند باشد. مهارت گوش دادن فعال داشته باشد.
- به کار با اکسل و گوگل شیت آشنایی کافی داشته باشد.
- قدرت قضاوت و تصمیمگیری و ارائه بازخوردهای موثر داشته باشد.
- از اصول و روشهای آموزش و طراحی فرایند آموزشی و اندازهگیری تأثیرات آموزشی آگاهی داشته باشد.
- آشنایی با حوزه رمزارزها مزیت محسوب میشود.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- کنترل کیفیت
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست