استخدام کارشناس مرکز تماس (کال سنتر)
شرح موقعیت شغلی
ما بهدنبال جذب دو نیروی حرفهای آنسایت، صبور و نتیجهگرا برای همکاری با تیم کالسنتر و پشتیبانی چت آنلاین هستیم. تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر برقراری تماس مؤثر با مشتریان، پیگیری و فعالسازی آنها و در مرحله بعد، پاسخگویی از طریق چت آنلاین خواهد بود.
شرح وظایف
- برقراری تماس با مشتریان براساس لیست و تارگت روزانه
- اجرای مکالمات طبق موضوع، سناریو و محتوای مستند ارائهشده
- پیگیری مشتریان با هدف افزایش تعامل و نرخ فعالسازی
- پاسخگویی حرفهای به مشتریان از طریق چت آنلاین بهعنوان پشتیبان تیم
- ثبت دقیق نتایج تماسها و ارائه گزارش عملکرد
- پیگیری تماسهای بدون پاسخ و مدیریت آنها طبق برنامه تعیینشده
- رعایت اصول مشتریمداری و حفظ کیفیت ارتباط در تمامی تعاملات
- همکاری مستمر با تیم پشتیبانی و ارائه بازخورد درباره نتایج تماسها
موضوع و محتوای تماسها بهصورت هفتگی و متناسب با نیاز مجموعه، در قالب فایلهای مستند در اختیار کارشناس قرار خواهد گرفت. همچنین، فایل تارگتبندی روزانه ارائه میشود و در صورت بالا بودن نرخ عدم پاسخگویی مشتریان، تارگت روزانه متناسب با شرایط تعدیل خواهد شد.
شرایط و مهارتهای موردنیاز
- تسلط کامل بر اصول مذاکره و متقاعدسازی
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
- صبر، پیگیری و روحیه مشتریمداری
- توانایی مدیریت مکالمات چالشبرانگیز
- اشتیاق و انگیزه برای فعالسازی و افزایش تعامل مشتریان
- مسئولیتپذیری و تعهد به دستیابی به اهداف روزانه و ماهانه
- توانایی ثبت، تحلیل و گزارش نتایج تماسها
- آشنایی با اصول کالسنتر و پشتیبانی آنلاین مزیت محسوب میشود.
ساعات و شرایط همکاری
- تمام وقت و حضوری
- اولویت فعالیت: ابتدا تماس تلفنی و سپس پشتیبانی چت آنلاین
- برنامه و حجم تماسها ممکن است بهصورت هفتگی و براساس نیاز مجموعه تغییر کند.
مهارتهای مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست