اقتصاد آنلاین | Eghtesadonline

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.eghtesadonline.com/

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس پشتیبانی (کال سنتر)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۲۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

گروه رسانه ای اقتصادآنلاین به عنوان بزرگترین پایگاه خبری اقتصادی کشور به دنبال هم تیمی در بخش پشتیبانی است. ما به دنبال هم‌تیمی مسئولیت‌پذیر، همدل و پرانرژی در شیفت صبح از 08:00 تا 17:00 هستیم تا با ایجاد یک تجربه خوشایند، در مسیر توسعه در کنار هم باشیم.

ساعات و ساختار کاری: مرکز خدمات مشتریان اقتصادانلاین از شنبه تا چهارشنبه از ساعت۹ الی ۱۸ مشغول فعالیت است.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی

پاسخ‌گویی و ارتباط موثر: مدیریت و پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی (Inbound) و برقراری تماس‌های خروجی (Outbound) روزانه جهت پیگیری امور کاربران و براساس نیاز سازمان.
حل مسئله و ثبت درخواست‌ها: ثبت دقیق سؤالات، چالش‌ها و بازخوردهای کاربران در سیستم و ارائه راه‌حل‌های سریع، دقیق و استاندارد طبق دستورالعمل‌های شرکت.
مدیریت تعارضات: حفظ کامل آرامش، صبوری و لحن محترمانه در مواجهه با کاربران ناراضی یا در شرایط پرتنش کاری.
مستندسازی و دیتاماینینگ: ثبت، اصلاح و مستندسازی دقیق اطلاعات کاربران در لایه CRM جهت ایجاد یا به‌روزرسانی پروفایل مشتریان.
راهنمایی و آنبوردینگ: راهنمایی کامل، روان و گام‌به‌گام کاربران جدید برای شروع استفاده از خدمات و ویژگی‌های تومن.
خلق تجربه کاربری ممتاز: تلاش برای ایجاد یک چرخه ارتباطی محترمانه، سریع و اطمینان‌بخش برای تمامی مخاطبان در طول تماس.

الزامات و شایستگی‌های شغلی

تجربه کاری: حداقل ۱ سال سابقه فعالیت موفق در مراکز تماس (Call Center) به عنوان کارشناس خدمات مشتریان یا پشتیبانی.
مهارت‌های ارتباطی: تسلط کامل بر مهارت‌های گفتاری و نوشتاری، فن بیان قوی و توانایی مدیریت مکالمه.
هوش هیجانی و همدلی: توانایی شنیدن فعال، درک نیاز کاربر و انتقال حس حمایت و همراهی به کاربران و اعضای تیم.
پذیرش ساختار شیفتی: آمادگی و انعطاف‌پذیری لازم جهت حضور در شیفت‌های چرخشی، ایام تعطیل یا مناسبت‌های خاص (بر اساس برنامه‌ریزی تیم).
مهارت‌های کامپیوتری: تسلط کافی بر مهارت‌های پایه‌ای کامپیوتر (Windows) و نرم‌افزارهای مجموعه‌ی Office به ویژه Word و Excel
موقعیت مکانی: سکونت در تهران یا حومه (به‌دلیل الزامات حضور فیزیکی در دفتر در شیفت‌های صبح).
زبان انگلیسی: آشنایی اولیه و در حد درک متن برای کار با پنل‌ها، ابزارها و سیستم‌های داخلی شرکت.
ویژگی‌های فردی: مسئولیت‌پذیری بالا، تفکر کار تیمی، وقت‌شناسی، توانایی مدیریت استرس در زمان‌های اوج کاری، و اشتیاق بالا برای یادگیری و ارتقای فردی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اقتصاد آنلاین، به عنوان اولین سایت جامع خبری-تحلیلی اقتصاد ایران از سال 1390 آغاز به کار کرده است. هدف ما از راه اندازی "اقتصاد آنلاین" پاسخگویی به نیاز برآورده نشده مخاطبان در جهت دسترسی به منبع مطمئن اخبار و تحلیل های لحظه به لحظه اقتصادی ایران و جهان است. هم اکنون فعالان اقتصادی در ایران با چالش‌های فراوانی دست به گریبان هستند. یکی از این چالش‌ها نبود سیستم اطلاع رسانی مستقل و مطمئنی است که اخبار و تحلیل های اقتصادی را در هفت روز هفته و در بیست و چهار ساعت شبانه‌روز در اختیار آنان قرار دهد. همانطور که می‌دانیم، نبود چنین رسانه‌ای موجبات عدم تحرک بازار اطلاعات را فراهم آورده که از عوامل ناکارایی در سیستم اقتصادی است.
محل کار: تهران، یوسف آباد

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی کال سنتر CRM call center ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست