استخدام کارشناس امور مشتریان (آقا-اصفهان)
شرح موقعیت شغلی
ما در نت افراز در جهت تکمیل نیروی انسانی، به دنبال کارشناس امور مشتریان هستیم. اگر با انگیزه، مسئولیت پذیر و به دنبال پیشرفت هستید، این جایگاه به شما پیشنهاد می شود!
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- بررسی تیکتهای مرتبط با لغو سرویسها (بهویژه هاست) و رسیدگی به شکایات مشتریان
- برقراری تماس خروجی جهت پیگیری علت عدم تمدید سرویسهای هاست لغو شده
- تماس با مشتریان جهت یادآوری و ترغیب به خرید یا تمدید گواهینامههای SSL
- مستندسازی مکالمات، پیگیریها و نتایج تماسها بهصورت دقیق و ساختاریافته در اکسل
- انتقال بازخوردهای مشتریان به واحدهای مرتبط برای بهبود تجربه مشتری
مهارتهای فنی مورد نیاز:
- فن بیان قوی و توانایی متقاعدسازی در مکالمات تلفنی
- آشنایی کامل با اکسل و توانایی مستندسازی مکالمات و نتایج
- توانایی تحلیل سریع رفتار مخاطب و تصمیمگیری مؤثر در لحظه
- فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر
ویژگیها و مهارتهای رفتاری:
- دارای شخصیت برونگرا، خوشبرخورد و با روحیه کار تیمی
- برخوردار از هوش اجتماعی بالا و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با طیف متنوعی از مشتریان
- دارای ظرفیت پذیرش بازخورد مستقیم، صبوری و آستانه تحمل بالا در مواجهه با مشتریان ناراضی
- خونسرد، با مهارت بالا در آرامسازی مشتری در شرایط بحرانی
- علاقهمند به تعامل روزمره با مشتریان و پیگیریهای ارتباطی
مزایا و فضای کاری:
- افزایش حقوق و موقعیت شغلی به میزان پیشرفت
- فضای کار خلاقانه و شاد در محیطی حرفه ای
- فرصت های استراحت، گپ و گفتگو و ریکاوری در یک محیط دوستانه و فضای کار استاندارد
- برخورداری از تمامی حق و حقوق اداره کار (عیدی، سنوات، مرخصی، بیمه)
- برخورداری از مزایای کمک هزینه معیشتی و وام
- پرداخت حقوق منظم و به موقع
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت