استخدام کارشناس فرآیند عملیات
شرح موقعیت شغلی
ما در مایکت (به روزترین اپ استور اندرویدی) فعالانه به دنبال ارائه فضایی هستیم تا اعضای تیم‌هامون بتونن بهترین خودشون باشن. در این مسیر به دنبال فردی هستیم که در تیم استراتژی و عملیات مایکت با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی، مسئولیت‌های زیر رو بر عهده بگیره:
- ارائه بازخوردهای مستند و سازنده به کارشناسان و مدیران تیم‌های پشتیبانی؛
- پایش مستمر کیفیت اجرای فرآیندها و اطمینان از رعایت استانداردهای تعریف‌شده؛
- شناسایی مشکلات فرآیندی و ارائه پیشنهاد برای بهینه‌سازی گردش کار و افزایش بهره‌وری؛
- تهیه گزارش‌های تحلیلی از شاخص‌های کیفیت، روند عملکرد و مسائل پرتکرار و ارائه آن به ذی‌نفعان؛
- مشارکت در تدوین، بازنگری و به‌روزرسانی استانداردها، چک‌لیست‌ها و دستورالعمل‌های کنترل کیفیت؛
- تحلیل مکالمات، تیکت‌ها و تعاملات پشتیبانی به منظور شناسایی نقاط قوت، ضعف و فرصت‌های بهبود؛
- ارزیابی و پایش کیفیت پاسخگویی تیم‌های پشتیبانی کاربران و پشتیبانی توسعه‌دهندگان بر اساس استانداردهای تعریف‌شده؛
- همکاری با تیم‌های پشتیبانی، محصول و سایر تیم‌های مرتبط برای رفع ریشه‌ای مشکلات و بهبود تجربه کاربران و توسعه‌دهندگان.
مهارت‌ها و ویژگی‌هایی که ما مدنظرمونه:
- دقت بالا و توجه به جزئیات؛
- توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی؛
- مهارت در تهیه گزارش و ارائه نتایج تحلیلی؛
- مهارت در تحلیل فرآیندها و ارائه راهکارهای بهبود؛
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر تا حصول نتیجه؛
- توانایی ارائه بازخورد مؤثر و تعامل سازنده با تیم‌ها؛
- تجربه فعالیت در شرکت های حوزه فناوری اطلاعات؛
- توانایی تحلیل داده و استخراج بینش از اطلاعات عملیاتی؛
- توانایی مدیریت همزمان چند فعالیت و اولویت‌بندی مناسب.
اگه خودت رو فرد مناسبی برای این موقعیت شغلی می دونی، لطفاً رزومه‌ت رو برامون ارسال کن؛ ما مشتاق آشنایی با تو هستیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- تحلیل فرآیند
- ارائه گزارش
- عملیات
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست