استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف
· دریافت و تکمیل اطلاعات مشتریان در سیستم
· برقراری ارتباط با مشتری به منظور نصب و راه اندازی اپلیکیشن
· ثبت اطلاعات دریافت شده از مشتریان در اپلیکیشن
· پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان و کاربران
· تهیه گزارش از تماس های ورودی و ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
· چک کردن روزانه اپلیکیشن و خدمات قابل ارائه در آن به منظور اطمینان از صحت کارکرد آن
· دریافت بازخورد و انجام نظرسنجی از مشتریان پس از ارائه خدمت به آن ها
· بررسی و تحلیل بازخوردهای نظرسنجی و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
· تحلیل و بررسی نیاز های جدید مشتریان به واسطه برقراری ارتباط و انتقال آن به مدیریت جهت بررسی
توانمندی ها
· توانایی کار با اینرنت و نرم افزارهای آفیس
· داشتن روحیه ی کار تیمی
· روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
· آشنا به اصول ارتباط با مشتری
· صبور و مهربان
· توانایی شنیدن انتقادات مشتریان
· پیگیری امور محوله
· سابقه کار مرتبط خصوصا در کسب و کار های آنلاین مزیت محسوب می شود
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- زن