شرح موقعیت شغلی

شرح موقعیت شغلی : 

• پاسخگویی صحیح به تماس‌های ورودی و همچنین برقراری تماس‌های خروجی طبق ضوابط و آموزش‌ها از طریق چت، تیکت، تلفن 
•  راهنمایی جهت برطرف شدن مشکل کاربری
•  ثبت اطلاعات مشتریان، تعیین وقت جلسه برای مشاوران تحصیلات بین المللی و پیگیری جلسات برگزار نشده
•  تماس با مشتریان جهت رضایت سنجی و ثبت دلایل عدم برگزاری جلسه یا قرارداد
•  پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان 
•  انتقال مشکلات فنی به مدیران و سرپرستان 
• جلب رضایت مشتری از طریق پیگیری تا حصول نتیجه 
• ارائه گزارش‌های روزانه و دوره ای به سرپرست مستقیم 
• حضور منظم در شیفت‌ و پیروی از برنامه‌های تیمی 
• تهیه گزارشات مربوط به وضعیت مشتریان  
•  ثبت موارد در نرم افزار CRM 

شرایط احراز:

• توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
• برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
•  آشنایی به نرم افزارهای Office ، CRM، Ticketing
• دارای روحیه منعطف، سازگار و حمایت‌گر
•  پیگیر، منظم و جزئی‌نگر
• فن بیان قوی و برقراری ارتباط موثر با اقشار مختلف
• مهارت‌های عمومی کار با کامپیوتر و اینترنت؛
• آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
• مهارت کنترل خشم و هیجان
• قدرت مناسب در درک مطالب و انتقال مفاهیم
• توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
• توانایی انجام همزمان امور مختلف

مواردی که داشتن آنها امتیاز مثبت محسوب می شود:

• دارا بودن سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی 
• مشتاق برای یادگیری
• توانایی انجام همزمان چندکار
• روابط عمومی خوب
• مسئولیت پذیری
• روحیه کار تیمی بالا
• یادگیری بالا در شناخت نوع کار و صنعت
• درک صحیح نیاز مشتری
• توانایی مکالمه، پیگیری و ثبت اطلاعات همزمان در سیستم
• مهارت کنترل استرس
• مهارت تایپ سریع

مزایا:

• صبحانه
• میان وعده
• کمک هزینه نهار
• کمک هزینه اسنپ
• کمک هزینه باشگاه
• هدایای مناسبتی
•  بیمه تکمیلی SOS 

مهارت‌های مورد نیاز

• مرکز تماس
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• CRM

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه