استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
قوانین و مسئولیتها
· برای مشارکت و همکاری فعال در پروژه های مختلف مراقبت از مشتری.
· برای تشویق مشتریان به استفاده از همه کانال‌های دیجیتال و آنلاین، از جمله خودمراقبتی و رسانه‌های اجتماعی برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس.
· برای پشتیبانی از پرسش‌ها، نظرات، مسائل و سؤالات مشترکین شرکت که از طریق کانال‌های دیجیتال و آنلاین بر اساس PPPهای ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA/تیم توافق شده دریافت می‌شوند.
· برای تجزیه و تحلیل سؤالات مشتری دریافت شده، گزارش های مربوطه را جمع آوری کرده و آنها را بر اساس استانداردهای CR به تیم های مرتبط افزایش دهید.
· برای ارائه خدمات / محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند.
· برای افزایش نرخ تحول دیجیتال، مشترکین را تشویق کنید تا از راه حل های مبتنی بر رسانه های دیجیتال/اجتماعی مطابق با رویکرد CR استفاده کنند.
· برای رسیدگی به مشکلات مشترکین به طور مداوم فرآیندهای CR را بررسی کرده و در جریان قرار دهید.
· برای اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانال‌هایی مانند تیم CLF، CR QA و سرپرست در فعالیت‌های کاری آینده در حوزه‌های مهارت نرم و دانش دیده می‌شوند.
· برای ارجاع سؤالات حل نشده و مسائل اصلی دریافت شده به سرپرست CR Back Office / ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خط مشی.
· برای مشارکت و همکاری فعال در پروژه های مختلف مراقبت از مشتری.
· برای تشویق مشتریان به استفاده از همه کانال‌های دیجیتال و آنلاین، از جمله خودمراقبتی و رسانه‌های اجتماعی برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس.
· برای پشتیبانی از پرسش‌ها، نظرات، مسائل و سؤالات مشترکین شرکت که از طریق کانال‌های دیجیتال و آنلاین بر اساس PPPهای ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA/تیم توافق شده دریافت می‌شوند.
· برای تجزیه و تحلیل سؤالات مشتری دریافت شده، گزارش های مربوطه را جمع آوری کرده و آنها را بر اساس استانداردهای CR به تیم های مرتبط افزایش دهید.
· برای ارائه خدمات / محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند.
· برای افزایش نرخ تحول دیجیتال، مشترکین را تشویق کنید تا از راه حل های مبتنی بر رسانه های دیجیتال/اجتماعی مطابق با رویکرد CR استفاده کنند.
· برای رسیدگی به مشکلات مشترکین به طور مداوم فرآیندهای CR را بررسی کرده و در جریان قرار دهید.
· برای اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانال‌هایی مانند تیم CLF، CR QA و سرپرست در فعالیت‌های کاری آینده در حوزه‌های مهارت نرم و دانش دیده می‌شوند.
· برای ارجاع سؤالات حل نشده و مسائل اصلی دریافت شده به سرپرست CR Back Office / ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خط مشی.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت