استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
»»» اگر به ارتباط با مشتریان علاقه داری و به دنبال این هستی که یاد بگیری و روز به روز به دانش و تجربیاتت اضافه شه، علاقه مند به کار در محیطی آرام و دوستانه هستی و دغدغه امنیت شغلی و همچنین پرداخت به موقع حقوق و دستمزد داری، این شغل مناسب خودته...
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- به‌روزرسانی و نگهداری از اطلاعات مشتریان در سیستم CRM و اطمینان از کامل بودن داده‌ها
- تحلیل رفتار مشتریان بر اساس داده‌های موجود
- برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی
- دریافت، بررسی و پیگیری شکایات مشتریان تا حصول نتیجه مطلوب
- همکاری نزدیک با تیم‌های بازاریابی و فروش برای بهبود روندها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان
- برگزاری وبینارها و جلسات آنلاین برای معرفی خدمات جدید، آموزش مشتریان و رفع ابهامات آن‌ها
شایستگی‌های رفتاری مورد نیاز:
- توانایی شنیدن دقیق صحبت‌های مشتریان و یافتن راه‌حل‌های خلاقانه برای چالش‌های آن‌ها
- صبر و تحمل بالا در ارتباط با مشتریان
- دقت بالا در انجام وظایف و توجه به جزئیات
- توانایی ارتباط اصولی و مناسب با مشتریان
- دارا بودن فن بیان و مهارت های کلامی
شایستگی‌های فنی مورد نیاز:
- تسلط بر نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
- توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان
- آشنایی با ابزارهای مرتبط با مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی
- آشنایی کامل و توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس به خصوص Excel
- آشنا به فوتوشاپ
مزایای پایه‌ای سازمان:
- پرداخت به موقع حقوق و دستمزد
- سنوات، پاداش و عیدی
- مرخصی بر اساس قوانین
- هدایای مناسبتی
دیگر مزایای سازمان:
- امنیت شغلی بالا
- امور رفاهی مورد نیاز کارکنان برای ایجاد تعادل بین کار و زندگی
- دسترسی بسیار خوب به وسایل نقلیه عمومی
- پاداش های نقدی و غیر نقدی بر اساس ارزیابی عملکرد کارکنان
و در صورت طی کردن مدت آموزش به صورت موفقیت آمیز:
- بهره بردن از مزایای صندوق اعتباری هنر شامل: کمک های بلاعوض، وام ضروری و ازدواج، بن خرید کتاب، بیمه اهل قلم و بیمه تکمیلی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت