استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در مجموعه "کنسرسیوم متمایز" که در حوزه فناوری اطلاعات در سطح پروژههای ملی هست؛ به دنبال یک "کارشناس پشتیبانی(دور کار) باتجربه، مسئولیتپذیر ، مشتریمدار و آشنا به محصول و مسائل فنی هستیم که بتواند بهصورت تماموقت و دورکاری با تیم ما همکاری کند. اگر توانایی پاسخدهی حرفهای، مدیریت درخواستها و ارتباط مؤثر با مشتریان را دارید، از شما دعوت میکنیم به تیم ما بپیوندید.
مسئولیتها:
· پاسخدهی به کاربران از طریق چت، تماس و تیکت؛
· ثبت، پیگیری و رفع مشکلات کاربران در سیستم پشتیبانی؛
· بررسی دقیق درخواستها و ارائه راهکار مناسب؛
· هماهنگی با سایر واحدها برای حل سریع مسائل؛
· تهیه گزارشهای روزانه و مستندسازی موارد مهم؛
· حفظ کیفیت ارتباط و بهبود تجربه مشتری.
مهارتها و ویژگیهای مورد نیاز:
· تا حدودی آشنا به مسائل فنی
· حداقل 1 سال سابقه مرتبط در پشتیبانی یا خدمات مشتری؛
· فن بیان مناسب، صبر بالا و توانایی مدیریت شرایط چالشی؛
· تسلط به ماکروسافت به ویژه ابزارهای اکسل و…؛
· سرعت تایپ مناسب و آشنایی با اصول مکاتبات حرفهای؛
· توانایی انجام کار تیمی و پیگیری مستمر؛
· مشتری مداری وارتباط موثر
· توانایی حل مسئله وتصمیم گیری سریع
· تعهد به نظم، گزارش دهی
· دقت بالا، نظم شخصی و مسئولیتپذیری؛
· اینترنت پایدار و امکان کار در محیط آرام برای دورکاری.
اگر پرانگیزهای و آمادهی شروع یک مسیر هیجانانگیز هستی، رزومهات را ارسال کن. منتظریم با هم آینده پشتیبانی را بسازیم!
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست