استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
بهترین ایده ها اغلب از دیدگاه های تازه به دست می آید از این رو ما در تیم مرکز تماس شرکت راهکارهای مالی بانک سامان (موبایلت) به دنبال یک هم تیمی اهل تعامل و دقیق هستیم که به کمک و همراهی ایشان بتوانیم پاسخگویی به مشتریان را بهبود ببخشیم.
وظایف و مسئولیت هایی که در این مسیر به عهده خواهید داشت:
وظایف و مسئولیت هایی که در این مسیر به عهده خواهید داشت:
- پاسخگویی و بررسی درخواست‌های کاربران از طریق چت و تماس‌های تلفنی
- برقراری تماس‌های خروجی با کاربران
- مدیریت و حل مشکلات مشتریان
- مطالعه ی کلیه ی بخش نامه های مرتبط با تسهیلات در کلیه ی بخش ها
- کشف هر گونه باگ و خطا در CRM و اعلام به سوپروایزر
- توانایی استخراج مشکلات و گلوگاه های مشتریان و ارایه گزارش به سوپروایزر
- اهمیت دادن به کیفت کار و ایجاد رضایت مشتری تحت هر شرایط
- تیکت کردن مشکلات به واحد فنی و پیگیری تا رفع مشکل
مهارت ها و توانایی هایی که به شما در ایفای این نقش کمک خواهد کرد:
- آشنایی با اصول اولیه کار با کامپیوتر(icdl)
- توانایی کار با نرم افزار های اداری مثل سی ار ام ، مترموست، جیرا،ایمیل سازمانی و ...
- آشنایی با اصول اولیه مبانی بانکی و حسابداری
- توانایی برقراری ارتباط موثر و رفع مشکلات مشتریان از طریق تماس تلفنی
- توانایی درک و تحلیل مشکلات مشتریان و ارایه راه حل های سریع و بدون اتلاف وقت
- نظم وانضباط در کار
- متعهد و پایبند به اهداف سازمان و امور محوله
- توانایی انتقال و دریافت متقابل اطلاعات و دانش کاری به همکاران
- داشتن صبر و حوصله و کنترل هیجانات آنی
- داشتن روحیه ی کار تکراری
خدماتی که به پاس این همراهی ارائه خواهیم نمود:
- بیمه و بیمه تکمیلی
- پاداش ارزیابی عملکرد
- کمک هزینه ناهار و اسنک
- تسهیلات رفاهی
- تسهیلات آموزشی
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست