استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
«میاره» یک شرکت بزرگ در حوزه حملونقل است که خدمات دلیوری رستورانها را برعهده دارد. واحد پشتیبانی در شرکت «میاره»، وظیفه رسیدگی به امور سفرها، مدیریت سفرهای ناوگان (موتورسواران) و حفظ کیفیت سرویس را به عهده دارد. این واحد در تمام روزهای هفته، مناسبتها و ایام تعطیل با ناوگان و مشتریان در ارتباط است و در دو شیفت روز و شب فعالیت میکند.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- وظیفه اصلی در این شغل، پاسخ به سوالات، درخواستها، شکایات و نیازمندیهای مشتریان و کوریرها(پیک موتوری) از طریق مکالمه تلفنی، پاسخ به تیکتها و ارجاع درخواستهای تخصصی به واحدهای مربوطه، تا زمان حصول اطمینان از حل مسائل و جلب رضایت تماسگیرندهگان است.
- نیروی واحد پشتیبانی باید توانایی گفتگو با مشتریان و پیکهای موتورسوار را داشته باشد به همین دلیل برخورد مناسب و محترمانه از اصول مهم این موقعیت شغلی است. همچنین به دلیل تعداد بالای سفرها، لازم است نیروی پشتیبانی بتواند تمرکز خود را در شرایط شلوغ و پر ازدحام حفظ کند.
نیازمندیهای شغل:
- برخورد خوش و فن بیان مناسب در گفتگوهای تلفنی
- علاقهمند به محیطهای کاری فعال
- قابلیت انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبتها
- پرانرژی و صبور
- توانایی کار با ابزارهای آنلاین و تحت وب
- توانایی کار با نرم افزارهای آفیس
- توانایی مدیریت بحران
مزایای همکاری:
- امکان یادگیری و پیشرفت در محیطی صمیمی
- بیمه تکمیلی رایگان
- درآمد مناسب
- امکان استفاده از فرآیندهای آموزشی
شرایط همکاری:
- روز و ساعت کاری: همه روزه از ساعت ۱۶:۰۰ الی ۲۴:۳۰ / یک روز تعطیلی در هفته
- محدوده شرکت: حوالی پونک
- پرداخت حقوق به موقع و منظم
- بیمه تأمین اجتماعی از روز اول
- محاسبه و پرداخت تمام مزایای قانونی از قبیل عیدی و سنوات
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- call center
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت