استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان حرفهای، مسئولیتپذیر و خوشبرخورد هستیم که سابقه فعالیت در صرافیهای رمزارزی را داشته باشد و بتواند با دقت و کیفیت بالا، درخواستها و مسائل کاربران را در شیفت شب مدیریت و پیگیری کند.
ساعت کاری
شیفت شب: از ساعت ۱:۰۰ بامداد تا ۹:۰۰ صبح
شیفت شب: از ساعت ۱:۰۰ بامداد تا ۹:۰۰ صبح
شرح وظایف
- پاسخگویی و پیگیری درخواستها و مشکلات کاربران از طریق تمامی کانالهای ارتباطی
- ارائه راهنمایی و پشتیبانی مؤثر تا رفع کامل مسئله و جلب رضایت کاربر
- ارجاع و هماهنگی موارد تخصصی با تیمهای مرتبط و پیگیری تا حصول نتیجه
- ثبت دقیق درخواستها، اقدامات انجامشده و سوابق پیگیری
- تهیه و ارائه گزارشهای عملکرد به مدیر تیم
- مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقای تجربه مشتری
شرایط احراز
- حداقل یک سال سابقه کار در صرافیهای رمزارزی (الزامی)
- مهارت بالا در برقراری ارتباط حرفهای و مؤثر با مشتریان
- توانایی تحلیل مسائل و ارائه راهکار مناسب
- دقت، نظم و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
- آشنایی با اصول مشتریمداری و پشتیبانی حرفهای
ویژگیهای فردی
- صبور، خوشبرخورد و حرفهای
- مسئولیتپذیر و پیگیر
- دارای روحیه یادگیری و توسعه فردی
- توانمند در کار تیمی و تعامل مؤثر با سایر واحدها
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امور مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست