استخدام کارشناس امور مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما در مجموعه مقداد آی تی، به عنوان یکی از برترین فروشگاه های آنلاین کشور، به دنبال چند نیروی مستعد و توانمند جهت
انجام فعالیت های زیر به صورت نتیجه محور هستیم.
انجام فعالیت های زیر به صورت نتیجه محور هستیم.
مسئولیت ها، اختیارات و وظایف
1. مدیریت باشگاه مشتریان
2. پیگیری نارضایتی مشتریان و سفارشات ناقص
3. پیگیری و پاسخگویی به نظرات مشتریان در سایت و نظرسنجی از مشتریان
4. پیگیری ارسال سفارشات(عمدتا شهرستان)
5. ارائه گزارش از سفارشات باز، نظرسنجی ها، شکایات مشتریان و عملکرد بخش call center به مدیر فروش و بازاریابی
صلاحیت و شایستگی های مورد نیاز
1. مهارت ارتباطی، حل مساله، مدیریت بحران، خلاقیت، تفکر تحلیلی، تفکر سازمانی، مشتری مداری
2. آشنایی اولیه با اکسل
3. آشنایی اولیه با زبان انگلیسی
4. آشنایی کامل از محصولات داخل سایت
5. آشنايی کامل با روند مديريت شكايات مشتريان
1. مدیریت باشگاه مشتریان
2. پیگیری نارضایتی مشتریان و سفارشات ناقص
3. پیگیری و پاسخگویی به نظرات مشتریان در سایت و نظرسنجی از مشتریان
4. پیگیری ارسال سفارشات(عمدتا شهرستان)
5. ارائه گزارش از سفارشات باز، نظرسنجی ها، شکایات مشتریان و عملکرد بخش call center به مدیر فروش و بازاریابی
صلاحیت و شایستگی های مورد نیاز
1. مهارت ارتباطی، حل مساله، مدیریت بحران، خلاقیت، تفکر تحلیلی، تفکر سازمانی، مشتری مداری
2. آشنایی اولیه با اکسل
3. آشنایی اولیه با زبان انگلیسی
4. آشنایی کامل از محصولات داخل سایت
5. آشنايی کامل با روند مديريت شكايات مشتريان
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- باشگاه مشتریان
- ارائه گزارش
- پشتیبانی مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۲,۵۰۰,۰۰۰ تا ۳,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن