استخدام کارشناس تجربه مشتری (Customer Experience Specialist)

مکسی‌فای یک پلتفرم چندمنظوره ورزشی است که به ورزشکاران و علاقه‌مندان به ورزش، خدمات، محصولات و آموزش‌های متنوعی ارائه می‌دهد. ما به دنبال یک کارشناس تجربه مشتری هستیم که بتواند بر بهبود تجربه مشتریان مکسی‌فای تمرکز کند و پاسخگویی مناسب به درخواست‌های آنها داشته باشد.

مسئولیت‌ها:
 • مدیریت و بهبود تجربه مشتریان از طریق پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به درخواست‌ها و مشکلات آنها
 • پاسخگویی تلفنی به مشتریان از طریق سیستم‌های VoIP و ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم‌های CRM
 • ارتباط با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، ایمیل، چت آنلاین) و ایجاد تجربه‌ای مثبت و مفید
 • مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی خودکار و مدیریت درخواست‌های مشتریان از طریق CRM
 • ارائه پشتیبانی و مشاوره به مشتریان در استفاده از پلتفرم و محصولات ورزشی مکسی‌فای
 • ایجاد گزارش‌های ماهانه و ارزیابی عملکرد در زمینه تجربه مشتری برای بهبود مستمر
 • شناسایی و پیگیری فرصت‌های بهبود ارتباطات و خدمات مشتری از طریق آموزش و مشاوره مستمر

شرایط احراز:
 • حداقل ۲ سال تجربه در زمینه پشتیبانی مشتریان، تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان
 • آشنایی با سیستم‌های CRM و توانایی کار با نرم‌افزارهای مختلف مدیریت مشتری
 • تجربه در استفاده از سیستم‌های VoIP برای پاسخگویی تلفنی و برقراری ارتباط با مشتریان
 • توانایی ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان و حل مشکلات به صورت سریع و دقیق
 • مهارت در تجزیه و تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های بهبود
 • توانایی کار با ابزارهای دیجیتال و نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان
 • آشنایی با صنعت ورزش و علاقه به این حوزه مزیت محسوب می‌شود
 • قدرت کار در محیط‌های فشار بالا و داشتن مهارت‌های حل مسئله
 • تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.

مزایا:
 • همکاری در یک تیم پویا و خلاق در یک برند ورزشی در حال رشد
 • امکان دورکاری یا کار هیبریدی (بسته به شرایط پروژه)
 • حقوق و مزایای رقابتی با امکان رشد
 • فرصت یادگیری و توسعه حرفه‌ای در یک محیط نوآور و آینده‌نگر

اگر به ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتریان علاقه دارید و می‌خواهید در برند ورزشی پیشرو در صنعت ورزش مشارکت کنید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم!