استخدام Key Account Manager
شرح موقعیت شغلی
درباره‌ی تیم پلتفرم
تیم پلتفرم با دامنه گسترده‌ای از فعالیت‌ها، مسئولیت تامین، تنوع و کیفیت آنچه به عنوان دوره آموزشی در مکتب‌خونه به مشتریان فروخته و ارائه میشه رو داره، و همچنین پیش‌برنده‌ی تمام امور مربوط به مارکت‌پلیس مکتب‌خونه هم هست.
این تیم با تعریف و خودکار کردن فرآیندها، ارتباط عمیق مدام و مداوم، پیگیری و همراهیِ تیم پروداکت برای تبدیل فرآیندها به فیچر، و تعیین اهداف فروش و رسیدن بهشون به عنوان یکی از خروجی‌های اصلی، همراه مدرسان کلیدی و دیگر مدرسان مکتب‌خونه میشه و هدایت و پشتیبانیشون میکنه تا با سادگی و اطمینان به خلق محتوای آموزشی مشغول باشن و مکتب‌خونه رو جایی برای خلق و کسب ارزش ببینن.
پلتفرم ترکیبی از فانکشن‌های زیر با چیدمانی مقیاس‌پذیره تا مکتب‌خونه مرجعی همیشگی برای آموزشِ آنلاینِ فارسی باشه:
- تعریف و تدوین فرآیندها
- اندازه‌گیری و سنجش شرایط جاری و KPI ها
- محصول
- تحلیل کسب‌وکار با تمرکز روی مدرسان
- مارکتینگ و جذب و ارتباطات
- ارتباطات با مدرسان کلیدی و مهم
- عملیات و محتوا
- تجربه و پشتیبانیِ مدرسان
در نهایت، زمانی تیم پلتفرم توی قله ایستاده که ترکیبی از فرآیندها، برندینگ، پشتیبانی، محصول و عملیات، مکتب‌خونه رو به اولین بستر برای تجربه‌ی لذت‌بخش یاد دادن تبدیل کرده باشه.
اکانت منیجر
ما توی مکتب‌خونه برای همراهی مدرسان کلیدی نقشی با عنوان اکانت‌منیجر داریم، که جلوه‌ای از کمپانی کنار و همراه مدرسان و اساتید کلیدیِ مکتب‌خونه‌ست. اکانت‌منیجر با دامنه گسترده‌ای از اختیارات و توانمندی‌ها مسئولیت ساده‌تر کردن امور اساتید کلیدی، راهنمایی و پشتیبانیشون در هر لحظه، فعالیت مداومشون، افزایش بازدهی اونها، و در نهایت افزایش تنوع دوره‌های باکیفیت، محبوب و پرفروش مکتب‌خونه رو داره. اکانت‌منجمنت در مکتب‌خونه بُعدی از پلتفرمه و ناظر به تمام موضوعاتیه که مدرسان و اساتید کلیدی میتونن باهاشون مواجه بشن. اکانت‌منیجر مکتب‌خونه باید ارتباطات قوی و خوبی داشته باشه و درک خوبی از نیازمندی مدرسان و اساتید کلیدی داشته باشه، باید بتونه گفتگوها رو درک و به زبان کسب‌وکار و نیازمندی‌های فرآیندی/پروداکتی ترجمه بکنه، باید بتونه ضروریات مکتب‌خونه رو طرح و به صورتی قانع‌کننده منتقل بکنه و زمانی که چالشی پیش میاد به بهترین نحو مدیریتش بکنه، فصلِ کشترک‌های هر ابهام و عدم توافقی رو استخراج کنه، و هر کانفلیکت مرتبط رو درک و به سمت خلق ارزش هدایت کنه، دید و درک بازرگانی داشته باشه، و در نهایت مسئولیت تنوع دوره‌ها و فروشِ دوره‌های مدرسان و اساتید کلیدی رو به عهده بگیره.
جایگاه اکانت منیجر
اکانت‌منیجر مکتب‌خونه عضوی مهم از تیم فروش و اکانت‌منجمنت پلتفرم مکتب‌خونست، که مسئولیت آنچه درباره مدرسان کلیدی و دوره‌هاشون رخ میده رو داره، و بودنش هم راستا با تجربه‌ای لذت‌بخش و جذاب برای مدرسان کلیدی، درباره مکتب‌خونه و همکاری باهاشه.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- توسعه و حفظ روابط بلندمدت با اساتید
- جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه تعامل موثر با اساتید
- ایفای نقش کلیدی به عنوان پشتیبان بهبود تجربه‌ی مدرسین
- برنامه‌ریزی برای کمک به بهبود عملکرد اساتید
- مدیریت روابط بین اساتید و تیم‌های داخلی
- مذاکره برای رسیدن به موثرترین و مناسب‌ترین شرایط همکاری برای مکتب‌خونه با در نظر گرفتن منافع اساتید
- ایجاد روابط قابل اعتماد و پایدار از طریق ارتباطات تعاملی
- ارائه به موقع گزارش و پیش بینی کلیه اسناد و گزارش‌های مورد نیاز به طرف‌های مربوطه
- پیش‌بینی و پیگیری متریک‌های تعیین شده
- اشراف بر حوزه فعالیت و آموزش اساتید و پیگیری ترندهای روز حوزه
- پاسخگویی به موقع و موثر به درخواست‌های اساتید
ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
- بیش از 2 سال تجربه کاری در پوزیشن‌های Account Manager, Key Account Manager, Sales Account Manager و موارد مشابه
- توانایی برقراری ارتباط سازنده و موثر با افراد مختلف در تمامی سطوح،
- تمرکز بر ارتباط با اساتید مختلف همزمان با توجه دقیق به جزئیات،
- مهارت گوش دادن موثر و مذاکره قوی
- توانایی درک نیازهای اساتید و تبدیل آنها به راه‌حل‌های قابل اجرا
- توانایی درک تصویر کلی از بیزینس
- مدیریت زمان و توانایی کار در شرایط پرفشار
- کار تیمی عالی و توانایی توسعه تیم
- مهارت تجزیه و تحلیل و همچنین حل مساله
- نتیجه‌گرا بود
- دانش‌آموختگی MBA امتیاز تلقی میشه
مهارت‌های مورد نیاز
- Account Management
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست