استخدام Customer Success Supervisor
شرح موقعیت شغلی
ما در مکتب‌خونه به دنبال یک همکار جدید در پوزیشن Customer Success Supervisor برای ایجاد و مدیریت فرآیندهای پشتیبانی از مشتریان بخش سازمانی و همکاری استراتژیک برای برآورده کردن نیازهاشون به بهترین نحو ممکن هستیم، به طوری که این نوع پشتیبانی به یک مؤلفه شاخص و مستمر در ارائه مزایا به شرکت‌ها تبدیل بشه.
مدیر موفقیت مشتری مسئول روابط بلندمدت ما با مشتریهای سازمانیمونه و فعالیت‌های همکار جدیدمون در این پوزیشن، مستقیماً بر ارزش درک شده توسط مشتری و موفقیت متقابل در همکاریمون تأثیر میذاره.
شما به عنوان یک مشاور قابل اعتماد برای مشتریهای سازمانی، به انتقال ارزش محصول مکتب‌خونه کمک میکنید، نیازهاشونو کشف میکنید و فرآیندهایی رو ایجاد میکنید که استفاده از سرویس آموزش سازمانی مکتب‌خونه به بهترین شکل صورت بگیره.
همچنین به توسعه استراتژی‌های موفقیت مشتری و بهترین شیوه‌ها برای خدمت به مشتریهای سازمانیمون و همچنین به حمایت از تیم به سرعت در حال رشد ما کمک میکنه.
مسئولیت‌ها:
مدیر موفقیت مشتری مسئول روابط بلندمدت ما با مشتریهای سازمانیمونه و فعالیت‌های همکار جدیدمون در این پوزیشن، مستقیماً بر ارزش درک شده توسط مشتری و موفقیت متقابل در همکاریمون تأثیر میذاره.
شما به عنوان یک مشاور قابل اعتماد برای مشتریهای سازمانی، به انتقال ارزش محصول مکتب‌خونه کمک میکنید، نیازهاشونو کشف میکنید و فرآیندهایی رو ایجاد میکنید که استفاده از سرویس آموزش سازمانی مکتب‌خونه به بهترین شکل صورت بگیره.
همچنین به توسعه استراتژی‌های موفقیت مشتری و بهترین شیوه‌ها برای خدمت به مشتریهای سازمانیمون و همچنین به حمایت از تیم به سرعت در حال رشد ما کمک میکنه.
مسئولیت‌ها:
- تعریف و پیاده سازی فرایندهای برقراری ارتباط موثر با مشتریان اختصاصی به منظور استقرار بی نقص سامانه و اطمینان از رضایتشون.
- تعریف و پیاده سازی فرایندهای مشاوره آموزشی برای مشتریهای سازمانی و افزایش ارزش مستمر محصولات و خدمات مکتب‌خونه.
- افزایش رضایت مشتری از طریق درک نیازهای بیزینسشون و ارائه پیشنهادهای مناسب برای استفاده بهینه‌ی کاربرها از امکانات ما.
- شناسایی به موقع مشتریان ناراضی و یافتن راه‌حل از طریق همفکری با سایر تیم‌های داخلی در مکتب‌خونه.
- انتقال فیدبک‌های دریافتی از مشتریان به تیم‌های مربوطه و پیگیری نتیجه‌ی اون‌ها
نیازمندی‌ها:
- حداقل ۴ سال سابقه کار در یک یا چند پوزیشن اکانت منیجر، فروش، توسعه کسب و کار، پشتیبانی مشتریان
- مهارت‌های ارتباطی قوی شامل گوش‌دادن فعال، بیان مناسب و نوشتار اصولی
- انگیزه بالای یادگیری
- تجربه ارتباط با افراد با تمام سطوح ساختاری
- توانایی اولویت‌بندی و سازماندهی موثر کارها
- توانایی ایجاد روابط کاری قوی با سازمان‌های طرف قرارداد
- درک قوی از بیزینس
- توانایی تحلیل داده‌ها
- نتیجه گرا
- توانایی کار با افراد با نقش ها و توانایی های مختلف
- توانایی انجام کارها به صورت مستقل
- مسئولیت‌پذیری و نظم بالا
- داشتن تجربه و مهارت در تجزیه و تحلیل، بهینه سازی و توسعه فرآیندهای موجود
- داشتن دانش در موضوعات حوزه منابع انسانی مزیت محسوب میشه
مهارت‌های مورد نیاز
- Customer Support
- supervisor
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست