استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان(دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان هستیم که بتواند تجربهای حرفهای، سریع و مؤثر برای کاربران و مشتریان ما ایجاد کند.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل
- پیگیری و حل مشکلات مشتریان تا رسیدن به نتیجه نهایی
- ثبت و مستندسازی درخواستها و گزارش مشکلات
- همکاری با تیم فنی و سایر بخشها برای رفع باگها و بهبود خدمات
- ارائه بازخوردهای مشتریان به تیم محصول برای بهبود تجربه کاربری
- حفظ ارتباط مثبت و حرفهای با مشتریان در تمام مراحل
مهارتها و شرایط مورد نیاز:
- مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
- صبر، دقت و توانایی مدیریت موقعیتهای چالشی
- آشنایی با اصول پشتیبانی مشتری و CRM (مزیت محسوب میشود)
- توانایی کار تیمی و هماهنگی با بخشهای مختلف
- مسئولیتپذیری و پیگیری تا حل کامل مسئله
- آشنایی اولیه با ابزارهای آنلاین و سیستمهای پشتیبانی
مزیتها:
- تجربه کار در تیم محصول/استارتاپی
- آشنایی با ابزارهای پشتیبانی
- تجربه در ارتباط با مشتریان B2C یا B2B
مهارتهای مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست