استخدام کارشناس پشتیبانی

شرح موقعیت شغلی

• راهنمایی و پاسخگویی به کاربران از طریق تلگرام، چت آنلاین و سایر کانال‌های ارتباطی
• کمک به کاربران برای نصب، فعال‌سازی و استفاده از نرم‌افزارهای macOS
• رفع مشکلات کاربران از طریق ریموت (AnyDesk و ابزارهای مشابه)
• پاسخ به نظرات و سوالات کاربران در سایت
• پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه
• ثبت مشکلات، باگ‌ها و بازخوردهای کاربران و انتقال آن‌ها به تیم فنی
• بررسی تجربه کاربری سایت و اپلیکیشن و ارائه پیشنهاد برای بهبود آن
• کمک به تکمیل و به‌روزرسانی آموزش‌ها و مستندات پشتیبانی

• آشنایی مناسب با سیستم‌عامل macOS
• توانایی نصب و کار با نرم‌افزارهای مختلف مک
• توانایی جستجو، یادگیری و حل مسئله
• مهارت ارتباطی و نگارشی مناسب
• صبوری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
• توانایی کار تیمی و گزارش‌دهی منظم
• داشتن مک شخصی (الزامی)

• سابقه فعالیت در پشتیبانی فنی یا خدمات مشتریان
• آشنایی با AnyDesk و ابزارهای ریموت
• آشنایی با برنامه Terminal
• آشنایی با محصولات و سرویس‌های اپل

• همکاری به صورت ریموت
• محیط کاری دوستانه و مبتنی بر یادگیری
• امکان رشد و توسعه مهارت‌های فنی در حوزه macOS و محصولات اپل

• میزان آشنایی شما با macOS
• مدل مک یا دستگاه‌های اپلی که استفاده می‌کنید
• تجربه شما در پشتیبانی کاربران یا حل مشکلات فنی
• دلیل علاقه‌مندی شما به همکاری با مک نید

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه