استخدام رئیس اداره (ارتباط با مشتریان)
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز:
تحصیلات مرتبط: لیسانس/فوق لیسانس صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت
تحصیلات مرتبط: لیسانس/فوق لیسانس صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت
مهارتهای فردی و تخصصی:
- توانایی برنامه ریزی و هماهنگی و کنترل امور
- روابط عمومی مناسب
- توانایی اولویت بندی امور و روحیه پیگیری
- شناخت اصول ارتباطات موثر
- مدیریت زمان، بحران و استرس
- شناخت اصول مذاکره
- آشنایی با اصول سرپرستی و رهبری
- توانایی حل مساله و تصمیم گیری
شرح وظایف:
- هدف گذاری، برنامه ریزی و سازماندهی امور با توجه به سیاست ها و خط مشی های شرکت
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان
- تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش های حضورغیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
- ارتباط با سایر واحد ها و ایجاد فرآیند بهینه در جهت تسریع در انجام امور مشتریان
- ارائه گزارش مواردی نظیر سیستم، مشتری و عملیاتی که کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می دهند
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
مهارتهای مورد نیاز
- امور اداری
- هماهنگی امور
- پیگیری امور
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت