استخدام مدیر مرکز تماس (Call Center Manager-شیراز)
شرح موقعیت شغلی
شرکت ما با روحیه ای جوان و پویا به دنبال ایجاد فرصت های مالی برای افراد و کسب و کارهاست. ما با ارایه وام های هوشمند با نرخ های جذاب تلاش می کنیم تا در مسیر رشد مالی همراه شما باشیم. هدف ما کمک به ساختن آینده ای بهتر برای همه با ایجاد دسترسی آسان و سریع به منابع مالی است. برای تحقق این بینش به همراهی شما نیازمندیم.
شرح شغل: مدیر مرکز تماس مسئولیت مدیریت و بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان در صنعت لندتک را برعهده دارد. این فرد باید تیم پشتیبانی را هدایت کرده و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و سریع داشته باشد.
وظایف:
- مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی
- تحلیل داده‌های مربوط به تماس‌ها و شناسایی بهبودها
- اطمینان از رضایت مشتریان و حل سریع مسائل
- تنظیم و پیاده‌سازی استانداردهای خدمات پشتیبانی
- همکاری با دیگر تیم‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی
- اطمینان از رضایت مشتری و بالابردن نرخ تبدیل مشتری
دانش و مهارت‌ها:
- آشنایی با سیستم‌های مدیریت مرکز تماس
- تسلط به اصول مدیریت مشتریان و خدمات پس از فروش
- تجربه در تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های عملکرد
- مهارت در مدیریت تیم و انگیزش کارکنان
شایستگی‌ها (توانایی‌ها):
- مهارت‌های رهبری قوی
- توانایی در حل مسائل و تصمیم‌گیری سریع
- مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی عالی
- توانایی مدیریت استرس و چندوظیفه‌ای بودن
سابقه و تجربه:
- حداقل 5 سال تجربه در مدیریت مرکز تماس
- تجربه در صنعت فینتک یا لندتک مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست