استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی تلفنی یا آنلاین به کاربران بانک بر اساس اسکریپت‌ها و راهنماهای از پیش آماده‌شده.
• راهنمایی کاربران در نصب، ورود، فعال‌سازی و استفاده از اپلیکیشن مطابق دستورالعمل‌ها.
• ثبت دقیق مشکلات و خطاهای گزارش‌شده توسط کاربران در فرم‌ها یا اکسل‌های تعیین‌شده.
• ارجاع موارد فنی یا خارج از سناریوی پشتیبانی به تیم فنی امضانو.
• گزارش‌دهی روزانه/هفتگی به سرپرست پشتیبانی درباره وضعیت تماس‌ها و مشکلات پرتکرار.
• حفظ محرمانگی اطلاعات بانکی و پایبندی به استانداردهای امنیتی.
• همکاری در به‌روزرسانی اسکریپت‌ها و مستندات در صورت تغییرات محصول.

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه