استخدام مدیر call center(شیراز)
شرح موقعیت شغلی
شرکت نرم افزاری نیکان به جهت تکمیل تیم مدیریتی خود به همکارانی با مهارت و تخصص های زیر نیازمند است. لذا اگر شرایط زیر را دارید خوشحال میشیم بتونیم با هم کار کنیم:
- هدف گذاری فعالیت های روزانه مرکز تماس
- برنامه ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد ، فناوری و غیره)
- جمع آوری و تجزیه و تحلیل آمار مرکز تماس (نرخ فروش ، هزینه ، معیارهای خدمات مشتری و غیره)
- بودجه بندی و پیگیری هزینه ها
- استخدام و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردهای بالای خدمات به مشتریان
- نظارت بر سفارشات و بهینه‌سازی فرآیند پشتیبانی، رسیدگی به تماس ها و سایر رویه ها
- ارزیابی عملکرد مرکز تماس با معیارهای کلیدی (دقت ، زمان انتظار تماس و غیره)
- تهیه گزارشات عملکرد مرکز تماس
- دارای حداقل 3 سال تجربه به عنوان مدیر مرکز تماس یا موقعیت مشابه
- مسلط به تجهیزات و نرم افزارهای MS Office و مرکز تماس
- آشنا با معیارهای ارزیابی عملکرد و خدمات مشتری
شایستگی ها:
- توانایی حل مسئله
- منظم و دقیق
- صبور و باحوصله
مزایا:
پورسانت عالی
محیطی قابل رشد
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- کنترل و نظارت
- Microsoft Office
- مدیریت مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۵,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت