استخدام کارشناس مرکز تماس

وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی تماس های ورودی مشتریان و حل مشکل آنها در کوتاه ترین زمان
انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد لازم
پاسخگویی تیکت های ارسال شده
پاسخگویی چت آنلاین
ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
گزارش دهی منظم و دقیق در بخش های مربوطه به مدیریت
شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت های ارتباطی برگزار میشود
پیروی و حضور در شیفت های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین
مهارت و شایستگی های مورد نیاز:
مهارت های پاسخگویی تلفنی
مهارت های ارتباطی با دیگران
مهارت های رضایت و جذب مشتری
شنیدن هوشمندانه و درک صحیح خواسته مشتری
صداقت، تعهد کاری بالا، پیگیر، منظم
مسئولیت پذیر
مهارت کنترل خشم و استرس
توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
توانایی مدیریت مشتری
توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
آشنایی با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری خانومی
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
-شرایط کار:
محل فعالیت: حضور در مکان شرکت (محدوده غرب تهران - بزرگراه فتح)