استخدام مدیر خدمات پس از فروش
شرح موقعیت شغلی
خدمات پس از فروش نقش بسیار حیاتی در افزایش رضایت مشتریان ایفا میکند. مدیر واحد خدمات پس از فروش در کاراباما، مسئول نظارت و ارزیابی عملکرد تیم متخصصین کاراباما میباشد. او با ارائه راهکارهای عملیاتی به بهبود کیفیت خدمات به مشتریان (خدمات دهنده و خدمات گیرنده) و همچنین افزایش رضایت مشتریان کمک میکند.
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- نظارت دقیق بر عملکرد متخصصین و ارایه راهکار به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
- بررسی و تحلیل نظرات و بازخوردهای مشتریان در راستای رضایت‌مندی هر چه بیشتر ایشان
- رصد و پیگیری نتایج اقدامات بهبودی و ارزیابی تأثیر آنها بر کیفیت کار
- نظارت بر پیشرفت عملکرد متخصصین و تهیه برنامه‌های بهبود نقاط ضعف ایشان
- نظارت بر جاری سازی مناسب فرایندهای ارایه خدمات به مشتریان
- ایجاد و پیگیری اهداف خدمات پس از فروش
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
- مسلط به فرایندهای خدمات پس از فروش
- اشنا به موضوعات فنی و تعمیراتی
- تجربه حداقل 3 سال در موقعیت مدیریتی یا سرپرستی
- مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل با مشتریان، نمایندگی‌ها و تیم داخلی
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق برای بهبود عملکرد
- مهارت‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
- مهارت‌های مذاکره و مدیریت روابط با متخصصین
- توانایی کار با نرم افزار های اماری مانند اکسل یا...
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
**برای این شغل نیاز به دانش فنی وجود ندارد**
مزایا:
- پرداخت به موقع حقوق
- پاداش
- وام
- صبحانه
- بیمه از روز اول
- بیمه تکمیلی
- بسته‌ها و هدایای مناسبتی
- شرکت در دوره های آموزشی
- امکانات تفریحی و سرگرمی
محدوده فعالیت:
فاطمی (دسترسی به دو مترو کارگر و جهاد و خارج از طرح)
ساعت و روز کاری:
شنبه تا چهارشنبه (8 تا 17 با یک ساعت شناوری )
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارائه گزارش
- اکسل
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست