استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM-خانم)
شرح موقعیت شغلی
استخدام کارشناس CRM و پشتیبانی مشتریان | کالاحالا
فروشگاه اینترنتی کالاحالا جهت تکمیل تیم خود، از افراد باانگیزه و دارای تجربه مرتبط دعوت به همکاری می‌کند.
شرح وظایف:
- پاسخگویی تلفنی و راهنمایی مشتریان با برخورد حرفه‌ای و صمیمانه
- پیگیری سبدهای خرید رهاشده و تبدیل آن‌ها به خرید موفق
- راهنمایی مشتریان برای دریافت اعتبار و خرید اقساطی
- همراهی مشتری از مرحله انتخاب محصول تا تکمیل خرید
- پیگیری شکایات، درخواست‌های مرجوعی و تعویض کالای معیوب تا تحویل کالای سالم
- پیگیری سفارش‌ها، هماهنگی ارسال و خدمات پس از فروش
- ثبت و مدیریت تعاملات مشتریان در سیستم CRM
- پیگیری رضایت مشتریان و ارائه گزارش عملکرد
شرایط احراز:
- فن بیان عالی، خوش‌برخورد، پرانرژی و دارای روحیه مشتری‌مداری
- توانایی انتقال انرژی مثبت و ایجاد اعتماد در مکالمات تلفنی
- سابقه کار در پشتیبانی یا فروش فروشگاه‌های اینترنتی (الزامی)
- آشنایی با درگاه‌های پرداخت اعتباری و اقساطی
- توانایی پیگیری مستمر، حل مسئله و مدیریت مشتریان ناراضی
- مسئولیت‌پذیر، منظم، صبور و نتیجه‌گرا
- سابقه فعالیت در حوزه لوازم خانگی و صوتی‌تصویری مزیت محسوب می‌شود.
ویژگی کلیدی مورد انتظار: فردی خوش‌انرژی که مشتری حتی از پشت تلفن، اشتیاق او برای کمک و حل مشکل را احساس کند.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن