استخدام مدیر ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در ایران سامانه در راستای ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریانمان قصد داریم تا تیم پشتیبانی با مشتریان را گسترش دهیم. ما به‌دنبال یک «مدیر ارتباط با مشتریان » هستیم که به ما در ارزیابی و بهبود فرایندهای پشتیبانی به مشتریان کمک کند. هدف اصلی ما از جذب یک مدیر ارتباط با مشتریان ، برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای سازمان به‌همراه داشته باشند.
شما در این نقش با مدیران ارشد سازمان و تیم کنترل پروژه هماهنگ می‌شوید تا حضور و پشتیبانی سازمان ما را در بازار تقویت کنید و تعامل ما با مشتریان را با ما بهبود دهید. برای موفقیت در این موقعیت، شما باید تجربه کار با سیستمهای ارتباط با مشتری، مهارت برنامه ریزی، تجربه ی نظارت، کنترل و ارزیابی بر پروژه های در حال اجرای مشتریانمان را داشته باشید. باید بتوانید فرصت‌های جدید را شناسایی کنید و به‌صورت فعالانه به دغدغه‌های مشتریان توجه داشته باشید.
وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به شکایات و انتقادات مشتریان
ارزیابی رضایت مشتریان
ارجاع مشکلات به تیم مربوطه و پیگیری تا رفع آن ها
برنامه ریزی، نظارت و ارزیابی فرایند اجرای پروژه های مشتریان
گزارشات و مستند سازی دقیق فرآیندها
تحلیل اطلاعات ثبت شده در CRM
استخراج فرآیند ها و تدوین دستورالعمل های اجرایی در CRM
افزایش مداوم کارایی و امکانات جدید سیستمهای مورد نظر و ارائه راه کارهای جدید و به روز رسانی CRM شرکت
تهیه گزارشات مدیریتی و تحلیل و ارائه آمار
بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری
تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد)
نظارت و بررسی بر نحوه عملکرد پرسنل واحد پشتیبانی فنی
ایجاد هماهنگی بین اعضای تیم و ارتباط با واحد های دیگر
آموزش عیب یابی و نحوه پاسخگویی به کارشناسان
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتری
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت