استخدام کارشناس امور مشتریان(دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
وظایف
- پاسخگویی به هنگام به مشتریان
- ارایه راهنماییهای لازم به مشتریان در خصوص محصولات و فرآیندهای کاری شرکت
- پیگیری مسائل و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
- مستندسازی مسائل و مشکلات مشتریان و ارایه گزارشهای هفتگی، ماهانه و دوره ای به مدیر مربوطه
- شناسایی تجربیات مشتریات از تعامل با شرکت و استفاده از سایت
- انجام سایر امور محوله
شایستگیهای رفتاری
- ارتباط موثر و شنود فعال
- متقاعدسازی
- پیگیری
- مشتری مداری
- نتیجه گرایی
شایستگیهای حرفه ای
- دارای دانش کافی در خصوص مدیریت امور مشتریان
- نحوه شناسایی و سنجش تجربه مشتریان
- پاسخگویی به هنگام به مشتریان
- ارایه راهنماییهای لازم به مشتریان در خصوص محصولات و فرآیندهای کاری شرکت
- پیگیری مسائل و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
- مستندسازی مسائل و مشکلات مشتریان و ارایه گزارشهای هفتگی، ماهانه و دوره ای به مدیر مربوطه
- شناسایی تجربیات مشتریات از تعامل با شرکت و استفاده از سایت
- انجام سایر امور محوله
شایستگیهای رفتاری
- ارتباط موثر و شنود فعال
- متقاعدسازی
- پیگیری
- مشتری مداری
- نتیجه گرایی
شایستگیهای حرفه ای
- دارای دانش کافی در خصوص مدیریت امور مشتریان
- نحوه شناسایی و سنجش تجربه مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- متقاعد سازی مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست