استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار (خانم)

شرح موقعیت شغلی

• برقراری ارتباط موثر وپاسخگویی به مشتریان در زمینه پشتیبانی
• پاسخ دهی به تماس ها و درخواست پشتیبانی مشتریان و پیگیری آنها با هدف حفظ افزایش رضایت بخشی آنان
• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده مشتری
• راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان
• پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز
• بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
• تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان
• ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
• ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها

• توانایی شناخت و آشنایی سریع با قابلیت ها و کاربرد نرم افزارها و فرآیندهای سازمانی
• آشنایی با ورد و اکسل
• آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
• دارای ارتباطات میان فردی خوب و روحیه مشتری مداری
• توانایی کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش های کاری (تاب آوری)
• دارای روحیه کار تیمی
• دارای روحیه انعطاف پذیری
• توانایی مدیریت هیجانات
• شنوندگی فعال
• دارای سرعت عمل، نظم و ترتیب و توجه به جزییات در انجام کارها
• توانایی و مهارت درک خدمات و ماموریت سازمان در جهت راهنمایی صحیح و شفاف مشتریان
• آشنایی با Tsql  و نرم افزارهای گزارش گیری مزیت محسوب می شود

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

حقوق

• حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• زن

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه