استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ما در اینباکسینو، باور داریم که موفقیت حاصل انرژی، انگیزه و تلاش تیمی است.
اکنون به دنبال همکارانی هستیم که می‌خواهند مسیر شغلی خود را در محیطی پویا، حرفه‌ای و رو به رشد آغاز کرده و یا ارتقا دهند. اگر به ارتباط با مشتریان، مذاکره و دستیابی به اهداف بزرگ علاقه دارید، در اینباکسینو جای شما خالی است!
ما در "اینباکسینو"، به دنبال نیرویی هستیم که در پوزیشن شغلی "کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان" با ما همکاری کند:
اکنون به دنبال همکارانی هستیم که می‌خواهند مسیر شغلی خود را در محیطی پویا، حرفه‌ای و رو به رشد آغاز کرده و یا ارتقا دهند. اگر به ارتباط با مشتریان، مذاکره و دستیابی به اهداف بزرگ علاقه دارید، در اینباکسینو جای شما خالی است!
ما در "اینباکسینو"، به دنبال نیرویی هستیم که در پوزیشن شغلی "کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان" با ما همکاری کند:
شرح وظایف:
- ارائه پشتیبانی تلفنی و آنلاین به مشتریان و پاسخگویی دقیق و به‌موقع
- راهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از خدمات و محصولات
- پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و نیازهای مشتریان تا زمان حل کامل
- مدیریت و ثبت تیکت‌ها و مکالمات در نرم‌افزار CRM
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، مشکلات پرتکرار و پیشنهادهای بهبود
- همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، فروش و محصول برای انتقال مشکلات یا بهبود فرآیندها
- کنترل و انجام چند وظیفه به صورت هم‌زمان (Multi-tasking)
- آموزش و انتقال اطلاعات موردنیاز به مشتریان با صبر و حوصله
- ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها
مهارت‌ها و توانمندی‌های تخصصی:
- آشنایی کامل با اصول پشتیبانی و مراقبت از مشتری
- توانایی کار با نرم‌افزارهای کاربردی Office
- تسلط یا آشنایی عملی با نرم‌افزارهای CRM
- سرعت عمل و دقت بالا در کار با سیستم‌ها
- تجربه کار در کال‌سنتر یا واحد پشتیبانی (حداقل ۱ تا ۲ سال مزیت محسوب می‌شود)
شرایط عمومی:
- روابط عمومی قوی و فن بیان شفاف و حرفه‌ای
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و رفتار محترمانه با مشتریان
- توانایی درک مسئله و ارائه راه‌حل مناسب
- مسئولیت‌پذیری، پاسخگویی و تعهد کاری بالا
- روحیه یادگیری، خلاقیت و توانایی ارائه پیشنهادهای بهبود
- قدرت مدیریت زمان و پیگیری تا حصول نتیجه
- توانایی همکاری در محیط تیمی و تعامل سازنده با همکاران
- انرژی بالا، صبور، دقیق و منظم
مزایای همکاری با اینباکسینو:
- حقوق ثابت
- پاداش و هدایای مناسبتی
- عیدی و سنوات
- بیمه تامین اجتماعی
- وام سازمانی
- امکان مساعده
- امکانات آموزشی و توسعه فردی جهت افزایش سطح دانش و مهارت
- مسیر شغلی شفاف و امکان رشد و ارتقای شغلی
- فضای استراحت و غذاخوری
- پارکینگ مسقف
- ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 - پنجشنبه 9 الی 14
برای انتخاب و پیوستن به ما منتظر ارسال رزومه شما هستیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- پشتیبانی
- Microsoft Office
- پاسخگویی به تلفن
- Microsoft Excel
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست