استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (شیراز)
شرح موقعیت شغلی
- اهم مسئوليت ها و وظايف نيروي مورد نظر :
- پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی
- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات و نرم افزارهای شرکت
- بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل، رفتار مناسب و رسیدگی به موقع برای ایجاد رضایت مشتریان
- انتقال فیدبک مشتریان به مدیریت
- آموزش و رفع مشکل مشتریان (آموزشهای لازمه داده می شود)
- مهارت ها و تجارب مورد نياز اين شغل چيست؟
- دارای روحیه کار تیمی و شخصیت یادگیرنده ،متعهد به نظم و انضباط کاری
- آشنا با کسب و کار های اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت و آشنایی با نرم فزار های جانبی ویندوز
- آشنا با شبکه برای اشتراک گذاری فایل و پرینتر
- آشنا به رفع و عیب یابی سخت افزار کامپیوتر
- آشنا با نرم افزار CRM و اصول مشتری مداری
- دارای مهارت ارتباطی و توانایی تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان، توانایی در شناخت نیاز افراد و ارایه راه کارهای آن
- برنامه ریز و ثبت گزارشات و مستندات نویسی
- خوش برخورد، دارای روابط عمومی خوب
- منضبط و دارای پشتکار در پیگیری امور مشتریان
- کار تیمی در زمینه پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار، آموزش، تولید محتوا، طراحی وب سایت با وردپرس و سئو می باشد.
موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:
• فعالیت در شرکت ها حوزه IT
• آشنایی با وردپرس و سئو سایت
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به تلفن
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم