استخدام کارشناس پذیرش (خدمات پس از فروش تلفن‌همراه)
شرح موقعیت شغلی
ویرا (یکی از اعضای خانواده حصین) در حوزه خدمات پس از فروش تلفن‌همراه فعالیت می‌کنه.
ما در ویرا، جای خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم،
که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و نیز شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های تلفن همراه داره، خیال ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
ما در ویرا، جای خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم،
که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و نیز شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های تلفن همراه داره، خیال ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- پذیرش مشتریان به‌صورت حضوری و تلفنی و نیز ارائه خدمات به آن‌ها؛
- ثبت دقیق اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار خدمات پس از فروش؛
- حصول اطمینان از رضایت‌مندی مشتریان در دریافت خدمات؛
- ارائه راهنمایی و معرفی کامل خدمات سازمان به مشتریان؛
- دریافت و ثبت سفارش مشتریان و هم‌چنین ارسال مدارک و چک‌لیست‌های مورد نیاز از طریق ایمیل یا فکس؛
- رسيدگى به شكايات مشتريان؛
- انتقال تماس‌های مشتریان به بخش‌های مربوطه؛
- بايگانى و نگه‌دارى اسناد؛
- تهیه گزارشات درخواست‌شده از طرف سرپرست یا مدیر خدمات پس از فروش؛
- شرکت در کلیه دوره‌های آموزشی اعلام‌شده از طرف مدیر خدمات پس از فروش؛
- تلاش در راستای دستیابی به اهداف و برنامه‌های واحد امور مشتریان؛
- ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحد امور مشتریان.
فرد مورد نظر ما لازمه که چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی داشته باشه:
- آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری، هم‌چنین اصول و فنون مذاکره؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
- دانش و تجربه کافی در بهکارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- توان‌مند در برقراری ارتباط مثبت و اثرگذار؛
- توان‌مند در بهکارگیری کلمات مناسب به منظور اقناع مخاطب؛
- توان‌مند در مدیریت زمان.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، اون جای خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- امور پذیرش
- خدمات پس از فروش
- CRM
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست