استخدام کارشناس خدمات مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرکت همتا صنعت به منظور توسعه واحد خدمات پس از فروش محصولات خود، از افراد علاقه‌مند و واجد شرایط، دعوت به همکاری می‌نماید. برخی از وظایف مورد نظر:
- پاسخگویی به تماس مصرف‌کنندگان
- راهنمایی فنی مصرف‌کنندگان براساس مدارک و مستندات فنی موجود
- ثبت درخواست‌ها نصب و تعمیرات در نرم‌افزار
- پیگیری انجام خدمات مورد نیاز مشتریان تا بسته شدن پرونده
- هماهنگی با نمایندگان خدمات جهت ارجاع کار و انجام به موقع خدمات
- ثبت درخواست‌های قطعه
- ثبت ورود و خروج موارد خدماتی
- ارائه گزارش عملکرد به مدیر خدمات پس از فروش
- انجام فرایند هپی کال
شرایط احراز موقعیت شغلی:
- آشنایی با اصول پاسخگویی به مشتریان
- هوش هیجانی بالا
- توان مذاکره و مدیریت فضای مکالمه
- پیگیری و دقت بالا در انجام امور محوله
- توانایی کنترل استرس و کار در شرایط استرس زا
- تسلط بر نرم افزارهای آفیس مخصوصا ورد
- آشنایی با فرایندهای سازمانی و اتوماسیون اداری
- آشنایی با مکاتبات اداری
- ترجیحا آشنایی و سابقه کار با نرم افزار سروشان
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست