استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

شرح شغل و وظایف
ما در حال جذب یک نیروی مجرب و مسئولیت‌پذیر برای پشتیبانی مشتریان سایت هستیم. اگر شما دارای توانایی‌ها و مهارت‌های زیر هستید و علاقه‌مند به کار در یک محیط پویا و دوستانه هستید، ما مشتاق به همکاری با شما هستیم.

وظایف:

    پاسخگویی به مشتریان از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی، ایمیل و واتساپ
    ارائه راهنمایی و مشاوره به مشتریان برای خرید از سایت
    جلب رضایت مشتریان ناراضی با توجه به سیاست‌ها و شرایط سازمان
    توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس و ایمیل
    پاسخگویی به مشتریان انگلیسی‌زبان

مهارت‌ها و توانمندی‌ها:

    مدیریت خشم و استرس: صبور و دارای توانایی کنترل خشم و استرس در شرایط مختلف
    مسئولیت‌پذیری: دارای حس مسئولیت‌پذیری بالا، پیگیر و دارای روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری
    نظم و وقت‌شناسی: منظم و دارای دقت بالا در انجام وظایف محوله
    ارتباطات قوی: دارای روابط عمومی خوب و توانایی بالا در مذاکره و حل مسئله
    توانایی استدلال: قادر به پاسخگویی به طیف مشتریان ناراضی با استفاده از لحن مناسب و سناریوهای مکالمه
    نوشتار مناسب: توانایی نوشتن متن برای ارتباط با مشتریان در چت آنلاین، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و ...
    برقراری ارتباط موثر: برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق کانال‌های شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، چت و ...
    پیگیری: پیگیری مشکلات، درخواست‌ها و نیازهای مطرح شده مشتریان تا حصول نتیجه

شرایط احراز:

    توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس و ایمیل
    سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان
    توانایی کار در محیط پویا و چالش‌برانگیز

مزایا:

    محیط کاری دوستانه و پویا
    حقوق و مزایای رقابتی و پاداش

منتظر همکاری با شما هستیم!