آگهی‌های استخدامی

استخدام کارآموز پشتیبانی و موفقیت مشتری (Customer Success - دورکاری)

گُل اِرن | GoalEarn
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

گل‌اِرن برای توسعه و اجرای پروژه‌های خود، از افراد علاقه‌مند، تازه‌کار و متخصص برای شرکت در برنامه کارآموزی پروژه‌محور و دورکاری دعوت به همکاری می‌کند.
این برنامه برای افرادی طراحی شده است که به‌دنبال توسعه مهارت، کسب تجربه عملی و آماده‌شدن برای ورود به بازار کار حرفه‌ای هستند. کارآموزان در طول برنامه با انجام تسک‌ها و مشارکت در پروژه‌های واقعی، تجربه عملی کسب کرده و عملکرد آن‌ها به‌صورت مستمر ارزیابی می‌شود.
مدت برنامه بین ۳ تا ۶ ماه است و به‌صورت دورکاری و آنلاین برگزار می‌شود. در طول برنامه، آموزش‌ها، ابزارها و راهنمایی‌های لازم در اختیار شما قرار می‌گیرد و به‌صورت منظم با منتور تخصصی و مدیر برنامه در ارتباط خواهید بود.
نحوه همکاری و ارزیابی

  • کارآموزان بر اساس ظرفیت و برنامه پروژه‌ها، تسک‌های مشخصی را انتخاب و اجرا می‌کنند. تسک‌ها از فعالیت‌های پایه و اجرایی تا پروژه‌های تخصصی را شامل می‌شوند.
  • هر تسک بر اساس کیفیت اجرا، دقت، زمان‌بندی، حل مسئله و رعایت دستورالعمل‌ها ارزیابی و امتیازدهی می‌شود. عملکرد فردی در طول دوره، یکی از معیارهای اصلی ارزیابی نهایی برای ادامه همکاری خواهد بود.
  • این برنامه کاملاً رایگان است و در پایان دوره، متناسب با عملکرد فرد و نیاز تیم، امکان ادامه همکاری و استخدام وجود خواهد داشت.
  • پس از ارزیابی و طی مراحل مربوطه، افراد منتخب وارد برنامه کارآموزی خواهند شد.
  • بازه برگزاری از ابتدای پاییز تا انتهای زمستان ۱۴۰۵ خواهد بود.
  • در صورت قطعی اینترنت و شرایط جنگی که امکان ادامه همکاری میسر نباشد، برنامه متوقف شده و مجددا پس از حذف مانع اصلی، ادامه خواهد یافت.
مهارت‌ها و تجربه‌هایی که در این برنامه کسب می‌کنید

۱. مهارت‌های عمومی و حرفه‌ای

  • تجربه کار روی پروژه‌ها و تسک‌های واقعی
  • کار تیمی و همکاری در محیط دورکاری
  • حل مسئله و تصمیم‌گیری
  • پرسشگری حرفه‌ای و شناسایی مسائل اصلی
  • مدیریت زمان، اولویت‌بندی و پیگیری وظایف
  • ارتباطات حرفه‌ای و ارائه گزارش
  • دریافت و اعمال بازخورد
  • یادگیری مستقل و مستمر
  • مستندسازی فعالیت‌ها و فرآیندها
  • آشنایی با استانداردها و فرآیندهای حرفه‌ای کار
۲. مهارت‌های پایه فنی و دیجیتال

  • آشنایی با ساختار و فرآیند اجرای پروژه‌های دیجیتال
  • کار با ابزارهای مدیریت پروژه و همکاری تیمی
  • کار با Google Workspace و ابزارهای آنلاین
  • آشنایی با اصول مدیریت داده و اطلاعات
  • کار با Spreadsheet ها و تحلیل داده‌های پایه
  • آشنایی با مفاهیم API، Automation و اتصال ابزارها
  • آشنایی با ساختار وب، صفحات وب و مفاهیم پایه فنی
  • کار با ابزارهای No-Code و Low-Code
  • آشنایی با مستندسازی فنی و فرآیندی
  • استفاده حرفه‌ای از ابزارهای جست‌وجو و تحقیق آنلاین
۳. مهارت‌های AI و ابزارهای هوش مصنوعی

  • آشنایی با مفاهیم و کاربردهای هوش مصنوعی در محیط کار
  • استفاده حرفه‌ای از ابزارهای Generative AI
  • Prompt Engineering و طراحی پرامپت‌های مؤثر
  • استفاده از AI برای تحقیق، تحلیل و تولید محتوا
  • استفاده از AI برای افزایش بهره‌وری و سرعت اجرای تسک‌ها
  • استفاده از AI در تحلیل داده و استخراج Insights
  • استفاده از AI برای اتوماسیون فرآیندهای کاری
  • ارزیابی، بررسی و اصلاح خروجی ابزارهای AI
  • ترکیب AI با ابزارهای تخصصی و روزمره کاری
  • آشنایی با محدودیت‌ها، خطاها و ملاحظات استفاده حرفه‌ای از AI
۴. مهارت‌های پایه پشتیبانی و موفقیت مشتری


متناسب با حوزه فعالیت، ممکن است در پروژه‌های واقعی با بخشی از موارد زیر کار کنید:

  • Google Workspace
  • کار با CRM و ابزارهای مدیریت مشتری
  • مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و تیکت‌ها
  • ثبت و تحلیل Feedback مشتریان
  • استفاده از AI برای پشتیبانی و ارتباط با مشتری
  • آشنایی با ابزارهای ارتباط آنلاین و Help Desk
پیش‌نیازهای شرکت در برنامه

  • امکان اختصاص حداقل ۴۰ ساعت در هفته
  • سطح مناسب زبان انگلیسی برای مطالعه و ارتباطات کاری
  • علاقه‌مندی جدی به یادگیری و توسعه مهارت
  • توانایی یادگیری مستقل و انجام مسئولیت‌ها
  • توانایی حل مسئله و پرسیدن سؤال‌های مناسب
  • لپ‌تاپ، اینترنت مناسب و فضای کاری مناسب برای دورکاری
  • آشنایی اولیه با ابزارهای همکاری آنلاین مانند Google Meet، Google Docs و Google Sheets
پیش‌نیاز تخصصی: [ ندارد]

فرآیند ورود به برنامه


پس از ارسال رزومه، درخواست شما توسط تیم تجربه انسانی گل‌اِرن بررسی می‌شود. در صورت انتخاب اولیه، حداکثر طی ۳۰ روز کاری ایمیلی برای ورود به فرآیند ارزیابی پیش از مصاحبه دریافت خواهید کرد.


نکات تکمیلی:

  • در شرایطی مانند قطعی یا اختلال اینترنت، قطعی برق یا شرایط جنگی، اولویت با امنیت و شرایط فرد خواهد بود و در صورت نیاز، مهلت تسک‌ها قابل تمدید یا فعالیت‌ها موقتاً متوقف می‌شود.
  • در صورت اختلال در ارتباطات، زمان‌بندی و نحوه انجام تسک‌ها متناسب با شرایط تغییر خواهد کرد.
  • ادامه برنامه و ارزیابی عملکرد، با در نظر گرفتن شرایط خارج از کنترل کارآموز و بر اساس عملکرد واقعی در دوره‌های قابل‌اجرا انجام خواهد شد.

مهارت‌های مورد نیاز

  • کاراموز
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت کارآموزی

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۶/۰۲

مشاغل مشابه

ارسال رزومه