استخدام Operations Specialist
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت‌ها:
- کنترل فرایندهای عملیاتی و مرکز تماس در راستای سرویس دهی مطلوب و رضایت مشتری
- پاسخ دهی به درخواست‌ها و هماهنگی بین تیم گنجه و همکاران، تامین کنندگان
- بررسی عملکرد کارکنان مرکز تماس و ارائه گزارش روزانه و هفتگی از عملکرد و میزان رضایت مشتری
- انجام امور محوله‌ی عملیاتی
- برنامه ریزی عملیاتی برای محصولات و کنترل عملکرد همکاران تیم اجرایی عملیات
- بررسی و صحت آزمایی داده‌ها و گزارشات
- کشف نیاز و دغدغه‌ی کاربران از طریق بررسی داده‌ها، مصاحبه تلفنی (حضوری)، مشاهدات، نظرسنجی و…
- ارائه گزارشات روزانه و دوره‌ای از شاخص های سلامت بیزنس
- آشنایی با فرایندهای جذب و نگهداشت ناوگان
- آموزش مستمر ذی نفعان و نظارت بر عملکرد و بهبود فرایندها
مهارت‌های نرم (فردی):
- منعطف و روحیه پذیرنده در مقابل تغییر و تنوع
- توانایی کنترل خشم و سیستم عصبی
- توانایی مذاکره و آشنایی با فنون آن
- مسئولیت پذیر بودن
- تفکر و رویکرد سیستمی و انتقادی
- داده محور بودن
- توانایی تحلیل فرایندها و داده‌ها
- روابط عمومی بالا
- دقت و سرعت بالا
- توانایی مدیریت و اولویت بندی وظایف
- داشتن اعتماد به نفس و خود آگاهی
- مدیریت زمان و امور محوله
- مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری
- مدیریت استرس
مهارت‌های سخت (نرم افزاری):
- توانایی کار با ابزارهای Google
- آشنایی با متدها و ابزارهای تحلیل داده
- آشنایی با فرایندهای Customers Satisfaction و تجربه ناب مشتری
- توانایی مستند سازی و ارائه مستندات و داکیومنت فرایندها و دشبوردها
- آشنایی با مدیریت مشتریان کلیدی (Key account manaement)
مهارت‌های مورد نیاز
- Operations
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارزیابی عملکرد
- تحلیل داده
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست