استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان (خانم-کرج)
شرح موقعیت شغلی
در فناوران ایده پرداز، به دنبال یک متخصص حرفه‌ای هستیم که با شور و اشتیاق، زمام امور مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان را در دست بگیرد. موقعیت شغلی ما نیازمند فردی است که علاوه بر تسلط کامل بر اصول و فنون مذاکره و مشتری‌مداری، در شناسایی و به کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه امور مشتریان مهارت داشته باشد. ما به دنبال کسی هستیم که سابقه کار اجرایی و سرپرستی در این حوزه را دارا بوده و در مستندسازی و تهیه گزارشات مهارت داشته باشد. همچنین، توانایی برگزاری جلسات آموزشی به منظور ارتقاء دانش تیمی از دیگر مهارت‌های مورد نظر ما است. اگر می‌خواهید در یک محیط پویا و نوآور که ارزش زیادی برای رشد فردی و حرفه‌ای قائل است کار کنید، فرصت پیوستن به تیم ما را از دست ندهید.
پروسه مصاحبه:
- مرحله اول : مصاحبه تلفنی منابع انسانی (10 دقیقه)
- مرحله دوم : مصاحبه فنی (مصاحبه آنلاین تا 1 ساعت)
- مرحله سوم: مصاحبه نهایی (مصاحبه در شرکت 40 دقیقه)
- مدت زمان بررسی تا تایید : 6-7 روز
شرح وظایف کلی:
- مدیریت عملکردهای روزانه بخش پشتیبانی مشتری
- پاسخگویی به مشکلات فزاینده پشتیبانی مشتری
- اجرای فرآیندهای پشتیبانی مشتری برای افزایش رضایت مشتری
- اطلاع رسانی به تیم از کلیه اطلاعات جدید مرتبط با محصولات، رویه ها و روندها
- ارزیابی آمارهای پشتیبانی و تهیه گزارش های دقیق و ارائه به مدیر بخش
- نظارت و ارزیابی تلاش های آموزشی مستمر تیم
- ارائه ارزیابی عملکرد و پیگیری فرآیند انضباطی طبق خط مشی شرکت
- ارائه راهنمایی و پاسخ به سوالات مشتریان
- ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی
- برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد مرکز تماس
- نظارت بر نحوه انجام فرایندهای مرکز تماس
- ذخیره وظایف و مسائل روی سیستم مدیریت پروژه (notion.so)
مهارت‌های مورد نیاز:
- آشنا با اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
- مسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه امور مشتریان
- سابقه کار اجرایی مرتبط و سرپرستی
- توانایی در مستندسازی آموزش ها و تهیه گزارشات
- توانایی در برگزاری جلسات آموزشی
- آشنایی کافی با زبان انگلیسی و توانایی جست‌وجو و تحلیل مقالات مرتبط با حوزه کاری
- داشتن حداقل 3 سال سابقه کاری در این حوزه
وظایف ما:
- بیمه
- واریز پرداختی به موقع
- تهیه تمام ابزارهای مورد نیاز
- پرداخت عیدی - سنوات
مزایای کار با فناوران ایده پرداز:
- فضای رو به رشد و چالش‌های کاری جذاب
- تجربه کار با تیم حرفه‌ای
- دریافت پاداش
- پارکینگ اختصاصی
- پرداختی ایاب و ذهاب
- لوکیشن مناسب و دسترسی راحت
- برگزاری دوره های آموزشی
- برگزاری دورهمی و هدایای مناسبتی
- امکان ارتقای شغلی
استخدام با شرایط ذیل:
- ساعت کاری ( شنبه تا چهارشنبه 8:30 صبح الی 16:30 عصر - پنجشنبه ها یک هفته در میان تعطیل)
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن