استخدام کارشناس امور مشتریان (خانم)
عنوان شغل: کارشناس امور مشتریان
واحد سازمانی: واحد خدمات پس از فروش
نام سرپرست مستقیم: مدیر فروش
شرح شغل و مسئولیتهای اصلی:
- ارتباط با مشتریان و بروزرسانی بانک اطلاعات مشتریان
- پاسخگویی به تماسها، پیامها و ایمیلهای مشتریان
- ثبت و مدیریت درخواستها در سیستم CRM
- پیگیری درخواستها از زمان ثبت تا حل کامل
- هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت تسریع خدمات
- اطلاعرسانی مستمر وضعیت خدمت به مشتریان
- انجام تماسهای پیگیری (Happy Call) پس از ارائه خدمات
- سنجش و ثبت شاخصهای رضایت مشتری و KPIهای مرتبط
- تهیه گزارشهای دورهای عملکرد و رضایت مشتریان
- شناسایی موارد قابل بهبود و ارائه پیشنهادهای اصلاحی
- تعامل مستقیم با مشتریان، تیمهای فروش و سایر بخشهای سازمان
شرایط کاری:
- محیط کاری در دفتر مرکزی مجموعه به آدرس تهران، ایستگاه مترو ملت
- ساعت کار از 9 الی 19 و پنجشنبه ها از 9 تا 15
- تعطیلی در روزهای جمعه
- پرداخت حقوق بصورت منظم و ماهیانه
- محیط کاری صمیمی، پویا، انعطاف پذیر اما جدی
شرایط احراز و شایستگی های شغلی:
- خانم محترم در محدوده سنی 25 تا 35 سال
ظاهر رسمی و اداری
ما در حوزه بازرگانی قطعات تیونینگ خودرو (زیبا سازی خودرو) فعالیت می کنیم