استخدام کارشناس پشتیبانی فنی(لایه 1)
شرح موقعیت شغلی
- اهم وظایف:
- پشتیبانی لایه‌ی اول مشتریان (B2B) از طریق تلفن، پنل و واتساپ
- پیگیری مشکلات مشتری‌ها تا زمان رسیدن به نتیجه
- کار در ساعات غیراداری به صورت شیفت آنکالی
- تعامل با سایر تیم‌های سازمان برای رفع نیازهای مشتری
- اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد سرویس‌های جدید و مشکلات سرویس‌ها
- توانمندی‌های مورد نیاز:
- علاقه‌مند و مسلط به ارائه خدمات پشتیبانی مشتری به صورت تلفنی
- توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمات پرفشار و پراسترس
- دارای روابط عمومی و اعتمادبه‌نفس بالا
- فن بیان قوی
- دارای صبر و حوصله و روحیه پیگیری
- دارای دقت بالا، نظم و مسئولیت‌پذیری
- مزیت ستاره‌دار:
- سابقه‌ی کار B2B
- آشنایی با صنعت فین‌تک
- آشنایی با ابزار Postman
- آشنایی با سرویس های Restful API
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست