استخدام مدیر کنترل و تضمین کیفیت (مرکز تماس)

شرح موقعیت شغلی

• تشخیص و تحلیل مشکلات سایت، مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری جهت پیگیری و رفع مشکلات با نمایندگان سایر تیم ها به ویژه تیم فنی
• تحلیل و بررسی داده‌ها و اطلاعات به منظور ارائه راهکار در جهت بهبود کیفیت خدمات مرکز تماس
• مدیریت تیم کنترل کیفیت و کنترل فعالیت‌های کارشناسان مرکز تماس به منظور ارائه راهکار به منظور بهبود فرآیندها
• ارائه آموزش های لازم جهت حفظ کیفیت خدمات مرکز تماس
• ارائه گزارش مدون به مدیر ارشد 

• داشتن حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط
• مدرک کارشناسی  یا بالاتر در رشته های مهندسی کامپیوتر، دیتا ساینس، مدیریت کیفیت،شبکه، علوم رایانه و فناوری اطلاعات است
• داشتن مدارک تخصصی مرتبط (مانند   CCNA و MCSA و...) نیز مزیت محسوب میگردد
• دانش کافی در زمینه فرآیندهای مرکز تماس و تکنولوژی‌های مورد استفاده
• مهارت تحلیل داده و داشبورد سازی داده به منظور بررسی کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف و قوت
• مسلط به استانداردهای کیفیت مرکز تماس مانند ISO و غیره به جهت استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی
• در دسترس بودن و امکان پاسخدهی سریع و پیگیری امورات بویژه موارد فورس 24/7
• مسلط به مفاهیم VoIP و OSI و پروتکل های اینترنتی
• آشنایی با مفاهیم سیستم های یکپارچه مدیریت اطلاعات و آشنایی به مفاهیم مشتری مداری
• تسلط نسبی به زبان انگلیسی

• روابط عمومی بالا، روحیه خودمدیریتی و توانایی مدیریت ذینفعان و مدیریت همزمان ارتباطات با سایر بخش ها بویژه تیم فنی و تیم اجرایی مرکز تماس
• توانایی مدیریت بحران تیمی و فردی در راستای حل مسائل پیچیده و تصمیم‌گیری در در شرایط خاص
• مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها 

• پرداخت به موقع حقوق
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی
• قرارداد با باشگاه های ورزشی
• کار در تیم حرفه ای و محیط کاری دوستانه

مهارت‌های مورد نیاز

• تضمین کیفیت
• کنترل کیفیت
• مرکز تماس

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه