استخدام سرپرست پشتیبانی فنی (مرکز تماس)

ما قصد داریم در مرکز تماس فیلیمو از همکار با تجربه در موقعیت شغلی سرپرست پشتیبانی فنی دعوت به همکاری نماییم که در عیب یابی مشکلات فنی و رفع و تسریع روند اجرایی همراه ما باشد. لازم به توضیح است که آشنایی کافی به شبکه و سخت افزارهای مرتبط با مرکز تماس جهت تعامل با سایر بخش ها به ویژه تیم فنی از نیازمندی های اولیه این فرصت شغلی است .

وظایف اصلی :
• پشتیبانی فنی جهت پیگیری و رفع مشکلات با نمایندگان سایر تیم ها به ویژه تیم فنی
• نیازسنجی و آموزش به تیم پشتیبانی
• آشنایی با تدوین و استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی
• داشبوردسازی و انجام پیگیری های لازم جهت بهبود یا تامین ابزارهای موردنیاز تیم پشتیبانی

نیازمندی های شغلی :
• داشتن یک تا سه سال سابقه کاری مرتبط و مشابه در بخش پشتیبانی
• در دسترس بودن و امکان پاسخ‌دهی سریع و پیگیری امورات بویژه موارد فورس 24/7
• مسلط به مفاهیم فرآیندی مرکز تماس
• مسلط به مفاهیم VoIP و OSI و پروتکل‌های اینترنتی
• آشنایی با مفاهیم سیستم های یکپارچه مدیریت اطلاعات
• آشنایی به مفاهیم مشتری مداری
• تسلط نسبی به زبان انگلیسی
• تسلط و داشتن گواهینامه های CCNA و MCSA مزیت محسوب میشود
• حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته های مرتبط همانند کامپ یوتر، شبکه، مخابرات، سخت افزار و یا مدیریتIT
• روابط عمومی بالا، روحیه خودمدیریتی و توانایی مدیریت ذینفعان و مدیریت همزمان ارتباطات با سایر بخش ها بویژه تیم فنی و تیم اجرایی مرکز تماس

مز ایای همکاری در تیم ما:
• پرداخت به موقع حقوق
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی
• قرارداد با باشگاه های ورزشی
• کار در تیم حرفه ای و محیط کاری دوستانه