استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

شرح موقعیت شغلی

1. پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران
2. ثبت و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی و پیگیری آن‌ها تا رسیدن به نتیجه
3. بررسی و حل مشکلات کاربران در سطح اول پشتیبانی
4. ارجاع مسائل تخصصی به تیم فنی و پیگیری نتیجه
5. انجام Happy Call با مشتریان و بررسی میزان رضایت آن‌ها
6. دریافت و ثبت بازخورد مشتریان و انتقال آن به تیم‌های مرتبط
7. شناسایی مشکلات و درخواست‌های پرتکرار و گزارش آن‌ها
8. همکاری با تیم فنی و سایر واحدها برای بهبود تجربه مشتری
9. مشارکت در بهبود فرآیندها و مستندات پشتیبانی

• حداقل ۱ سال تجربه کاری در پشتیبانی، خدمات مشتری یا کال‌سنتر
• روابط عمومی خوب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
• صبور، خوش‌برخورد و توانمند در مدیریت مشتریان ناراضی
• پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• دارای توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف
• دقیق در ثبت اطلاعات و مستندسازی
• توانمند در مدیریت چند درخواست به‌صورت همزمان روحیه همکاری و یادگیری مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با محصولات و شرکت‌های حوزه تکنولوژی
• آشنایی مقدماتی با Python و Django مزیت محسوب میشود
• آشنایی با API و Web Service
• تجربه کار با ابزارهای Ticketing و CRM
• تجربه در حوزه SaaS یا محصولات نرم‌افزاری

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه