استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار (سامانه معاملات برخط اوراق بهادار)
شرح موقعیت شغلی
- پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مسئله مورد نیاز مشتری
- آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار و رفع مشکلات آن‌ها
- ایجاد محتوای دانشنامه پشتیبانی در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
- ثبت و نگهداری مستندات حوزه پشتیبانی
- انتقال نیازهای مشتریان به بخش تحقیق و توسعه
- تست و ارزیابی (QC) محصولات
مهارت‌ها:
- آشنایی به مفاهیم بازار سرمایه
- آشنایی با سامانه های معاملاتی آنلاین سهام
- آشنایی به ICDL
- آشنا به فرایندهای Agile و Scrum
- آشنا به مفاهیم پایگاه داده و SQL
مهارت‌های عمومی:
- روحیه‌ی کار تیمی و مشتاق برای یادگیری
- کار گروهی و مهارت ارتباط با مشتری
- فن بیان و روابط عمومی بالا
- با دقت، دارای قدرت تحلیل بالا و توجه به جزئیات
- مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی
- مشتاق برای یادگیری
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست